Аналитик качества диалогов и AI-коммуникаций (Sales & AI)

Мы — международная сервисная компания, специализирующаяся на визовых и иммиграционных услугах. Работаем с клиентами из разных стран и активно внедряем AI-чат-боты и автоматизацию продаж для повышения качества сервиса и эффективности коммуникаций.

О роли

Мы ищем внимательного и системного аналитика, который будет отвечать за контроль качества клиентских диалогов и развитие коммуникаций внутри компании.

Эта роль напрямую влияет на конверсию, уровень сервиса и клиентский опыт. Нам нужен человек, который умеет видеть ошибки в переписках, понимать причины потери клиентов и предлагать конкретные, практичные решения.

В перспективе позиция может вырасти в ключевую экспертную роль по качеству коммуникаций и развитию AI-диалогов внутри компании.

Основные задачи

Контроль качества диалогов

• Анализ переписок менеджеров по продажам и AI-чат-бота

• Выявление ошибок, влияющих на потерю сделок

• Оценка логики ведения клиента по этапам воронки

• Определение слабых мест в структуре и содержании ответов

Анализ потерь клиентов

• Регулярный анализ потерянных лидов

• Определение причин отказов и точек оттока

• Выявление системных проблем в коммуникациях

• Подготовка кратких аналитических выводов и предложений по улучшению

Работа с системой флагов

• Проверка корректности выставленных флагов

• Поиск повторяющихся ошибок и паттернов

• Предложение новых категорий флагов при необходимости

• Контроль качества обработки лидов

Развитие AI-чат-бота

• Анализ диалогов бота

• Выявление некорректных, слабых или неэффективных ответов

• Предложение улучшений формулировок и логики сценариев

• Участие во внедрении изменений

Разбор сложных кейсов

• Анализ спорных ситуаций с клиентами

• Проверка полной истории коммуникации

• Подготовка объективных выводов и рекомендаций

Требования к кандидату

• Опыт в продажах, клиентском сервисе или операционных процессах (обязательно)

• Умение анализировать переписки и выявлять ошибки

• Понимание логики продаж и этапов воронки

• Свободный письменный русский и английский язык

• Высокая внимательность к деталям

• Аналитическое мышление и структурный подход к работе
  

  Условия

• Работа в международной компании

• Формат: удаленный

• Конкурентная заработная плата

• Возможность влиять на процессы и развитие AI-инструментов

• Долгосрочная роль с перспективой профессионального роста