Руководитель направления сопровождения рабочих мест

МТС Банк – одно из ключевых направлений экосистемы МТС.
Мы используем современные цифровые решения и развиваем технологичные банковские сервисы, доступные каждому.

Наши команды совершенствуют продукты для В2В и В2С. Создают сайты на TypeScript + React + Next.js с SSR. И реализуют проекты в Kubernetes-среде, чтобы обеспечивать надёжность для миллионов клиентов МТС Банка.

Ты будешь:

• участвовать в разработке и автоматизации процессов, сопровождать методологию (регламенты, инструкции, скрипты)

• подготоваливать аналитические отчеты для руководства

• организовывать эффективную работу отдела, контролировать качество работы сотрудников

• заниматься обучением и адаптацией новых сотрудников

• обеспечивать предоставление ИТ-услуг в соответствии с соглашением об уровне обслуживания

• принимать непосредственное участие в разрешении нестандартных ситуаций при эскалации обращений пользователей на рабочую группу смежного ИТ-подразделения в компетенции которого находится решение данного обращения

• анализировать и выявлять причины возникновения инцидентов и организовывать работы по устранению причин, в рамках компетенции

• участвовать в открытии новых офисов (знание принципов построения СКС и офисов)

• обеспечивать стабильность и безопасность работы ПО банка

• контролировать установку, настройку и обновление ПО

• решать технические проблемы, связанные с работой ПО

• сопровождать сервис печати, ДЗО

• проводить учет активов

Что для нас важно:

• опыт работы сервис-менеджером или руководителем поддержки не менее 3-х лет

• опыт в области администрирования сервисов Microsoft, в частности Active Directory и Exchange

• знания и опыт работы с MS SCCM/MEM

• уверенные знания и опыт работы с Windows server 2008-2019, основных служб и ролей

• знание операционных систем Windows на уровне администратора

• знание работы стека протоколов TCP/IP

• опыт построение СКС и крупных сетей

• желание осваивать новые технологии и быстро развиваться

• английский язык на уровне, достаточном для чтения технической литератур

• ответственность, пунктуальность, коммуникабельность

• понимание жизненного цикла проекта и сервиса
• опыт внедрения сервисных процессов
• клиентоориентированность, позитивное отношение к работе, отличные коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь
• хорошее знание практик ITIL/ITSM. Опыт их практического применения и внедрения в службах ИТ
• опыт работы с сервисами ServiceDesk

Будем плюсом:

• знания и опыт в построении мониторинга качества сервиса, реализации дашбордов
• опыт написания и отладки скриптов на PowerShell
• достаточные знания MS SQL для написания запросов к БД