Специалист по масштабированию CRM в команде регионов

Объединённая компания Wildberries и Russ — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.

Сейчас мы в поиске Специалиста по оптимизации процессов и администрированию CRM системы.

Обязанности:

• Ежедневная поддержка пользователей в CRM ( Ответы на вопросы, помощь в разборе не стандартных кейсов);
• Сбор фидбека по работе и эскалация в команду процессов;
• Сбор w2w/m2m/q2q отчета по операционным метрикам;
• Выстраивание роуд мепа для развития системы и масштабирование его на все команды;
• Сбор встреч, фиксирование договоренностей и гант по ведению задач;
• Организация регулярных встреч статусов для руководителей;
• Сбор необходимых данных для работы с процессами;
• Поиск оптимизационных решений для упрощения процесса;
• Своевременная эскалация о возникших проблемах в процессе руководителю и поиски их решения с командой процессов;
• Ведение встреч с менеджерами/ обучение менеджеров новым процессам/ ведение анонсов по изменениям/ составление регламентов;
• Ведение проекта по запуску телефонии (сбор данных, сбор исполнителей, сбор контактов, постановка задач);
• Ведение проектов по новым интеграциям (сбор данных, сбор исполнителей, сбор контактов, постановка задач);
• Сбор As IS по текущим проблемам и возможным зонам роста.

• Опыт описания и оптимизации бизнес-процессов от 1 года с подтвержденными на метриках результатами;
• Опыт работы с командами продаж от 200 человек;
• Опыт составления ТЗ для создания дашбордов по операционной нагрузке и сквозной аналитике;
• Готовые кейсы с описанием As IS – To Be, CJM;
• Владение нотациями описание бизнес-процессов: BPMN;
• Опыт работы в diagrams, stormbpmn, miro (в одном из инструментов);
• Опыт администрирования CRM (AMO, Bitrix24), Яндекс Трекер, Ютрекер, Jira (в одном из инструментов);
• Опыт работы с любым Confluence.

• График работы: 5/2 9-18/10-19 по Мск;
• Обучение и развитие: языковые клубы, собственный корпоративный университет, программы развития управленческих навыков и многое другое;
• Благополучие сотрудников: корпоративный пакет ДМС со стоматологией, корпоративный спорт, консультации психолога и дополнительные возможности аккредитованной IT-компании;
• Множество сообществ: клуб спикеров, футбола, йоги, шахмат и т.д.;
• Забота о семьях: создаем условия, в которых легко сочетать карьеру и заботу о близких – от гибкого подхода до масштабных проектов для детей сотрудников;
• Скидки и партнерские программы: на обучение, страхование, покупки и многое другое;
• Комфортная рабочая среда: бесплатное питание в офисе, современные офисы рядом с метро, корпоративная техника и портал для сотрудников.

Мы ждем тебя в нашей команде!