Product researcher/CX исследователь/Специалист по исследованию клиентов

📌 Вакансия: Product Researcher / Customer Development (B2B Fintech, SaaS)

Мы — B2B SaaS «Финансист» (FP&A, управленческий учёт). Продукт сложный, кастомизируемый, с высоким средним чеком. Мы растём ~40% YoY и хотим ускориться до 100%.

Нам нужен исследователь рядом с CPO, который поможет находить точки роста: где клиенты не доходят до ценности, за что они готовы платить больше и почему отваливаются.

Это не UX-роль и не академический ресёрч. Это исследования как инструмент роста.

Цель роли

Доставать из разговоров с клиентами связку “работа → ценность → ставка → деньги” и превращать её в продуктовые гипотезы, влияющие на ретеншн, конверсию и выручку.

Задачи

• Проводить глубинные B2B-интервью (текущие клиенты, не внедрившиеся, отвалившиеся).

• Докапываться до причин, а не симптомов: почему функционал не внедряется, когда наступает aha-moment, где ломается time-to-value.

• Формулировать JTBD не как список задач, а как работы с ценностью и ставкой.

• Находить и описывать aha-moment и предлагать гипотезы, как приблизить их.

• Готовить короткие выжимки для продукта/маркетинга/продаж: за что платят, какие месседжи работают.

• Работать короткими циклами (месяц/квартал), автономно вести исследования под согласованные метрики.

Что важно

• Не количество интервью, а глубина копания.

• Не “боли”, а экономика боли.

• Не артефакты ради артефактов, а решения, влияющие на рост.

Требования

Must-have

• Опыт B2B-исследований 2+ года (SaaS/ERP/финансы — плюс).

• Умение копать глубже 3–5 “почему”, возвращаться к цифрам и фактам.

• Понимание ценности, ставки, готовности платить.

• Способность осознанно выбирать вектор исследования и объяснять его.

• Грамотная упаковка инсайтов в гипотезы под метрики

• Уверенное использование AI для анализа интервью

• Базовое понимание продуктовых метрик (retention, activation, time-to-value и т.п.)

Nice-to-have

• Опыт работы рядом с CPO/фаундерами.

• Понимание FP&A, управленческого учёта, 1С, BI, FP&A.

• Понимание подходов JTBD / CustDev / Product Discovery.
• Опыт работы в продуктовой команде B2B SaaS.
  
  💡 Условия или Почему эта роль может быть тебе интересна

• Здесь ресеч — не формальность: результаты исследований реально используются в продуктовых решениях.

• У ресечера есть голос и влияние: можно предлагать гипотезы, выбирать методы, обсуждать выводы с продуктовой командой.

• Мы ценим глубину и качество исследований: достаточно времени на подготовку, интервью, анализ и осмысление инсайтов.

• Возможность развиваться в профессии: работать с разными форматами исследований (CustDev, JTBD, qualitative / quantitative).

• Спокойная и уважительная рабочая среда — без авралов «на вчера» и с пониманием специфики исследовательской работы

• Гибкий формат работы — офис, гибрид или удалённо - все возможно.

• Комфортный график 5/2 без переработок и авралов.

• Дружелюбная команда и спокойная рабочая атмосфера, где можно обсуждать идеи, задавать вопросы и не бояться предлагать своё и ошибаться :)
  
  Расскажи в сопроводительном письме, почему ты и почему к нам?