Специалист-консультант (поддержка корпоративных информационных систем)

Функциональные обязанности:

• Осуществлять всестороннюю поддержку пользователей ЕИС (сотрудники филиалов и партнеры) по работе в программах рабочего места и внешних ресурсах (после подключения к ним).
• Взаимодействовать с пользователями через тикет-систему OTRS и электронную почту.
• Готовить и обрабатывать данные для предоставления и настройки прав доступа в систему.
• Контролировать процесс подключения и своевременно информировать филиалы о предоставлении доступа или расширении прав (рассылка оповещений).
• Выполнять операции, требующие расширенных привилегий, по запросам филиалов (действия, недоступные рядовым пользователям).
• Информировать пользователей о появлении нового функционала и помогать в его освоении.
• Собирать и анализировать информацию о типовых ошибках и сбоях, передавать данные профильным специалистам (подразделение ИАД) для доработки системы.
• Аккумулировать пожелания от филиалов по улучшению и изменению функциональности системы и направлять их разработчикам.
• Проводить обучение сотрудников филиалов и внешних партнеров работе в ЕИС (в рамках их прав доступа).
• Разрабатывать и актуализировать пользовательскую документацию: писать инструкции к программам и модулям системы, участвовать в создании учебника для пользователей ЕИС.

Наши ожидания:

• Опыт работы в корпоративных Единых информационных системах (ЕИС).
• Знание страховых продуктов и понимание бизнес-процессов страховой компании.
• Навыки работы в тикет-системах (Helpdesk / Service Desk), таких как OTRS.
• Уверенное владение ПК (на уровне продвинутого пользователя).
• Высокая обучаемость и способность быстро осваивать новый функционал.
• Грамотная устная и письменная речь (необходимо для написания инструкций и переписки).
• Образование: высшее, неоконченное высшее или среднее специальное.

Мы предлагаем:

• Оформление в штат согласно ТК РФ;
• График работы: сменный (1/2) — нюансы обсуждаются на собеседовании. После успешного прохождения обучения и адаптационного периода возможно согласование частичной удаленной работы.
• Комфортный офис в 5 минутах ходьбы от МЦК Верхние котлы и 12 минутах от м. Нагатинская;
• Отличный социальный пакет, включающий ДМС и скидки на другие страховые продукты компании;
• Корпоративный спорт (йога, цигун, бег, волейбол, хоккей, футбол);
• Объединяющие онлайн-мероприятия: бизнес-игры, квизы, лекции, вебинары и челленджи;
• Кафетерий льгот – скидки от партнеров Компании на различные товары и услуги;
• Новогодние подарки для детей сотрудников Компании;
• Классная команда и профессиональное сообщество.