Комьюнити-менеджер

PÚSY — это не просто создание уникальных бьюти-баночек, это целая экосистема, где мы объединяем талантливых и смелых людей, стремящихся выразить свою индивидуальность. Наша команда состоит из креативных профессионалов, которые работают над тем, чтобы каждый продукт отражал уникальные предпочтения наших клиентов.

Наша философия — это свобода самовыражения и отсутствие границ.

Наша миссия — превратить уход за кожей и макияж в источник удовольствия.

Мы приглашаем в нашу команду комьюнити-менеджера, который будет помогать управлять репутацией бренда и объединять людей вокруг него!

Обязанности:

• Оперативная обработка обращений в соцсетях и мессенджерах , обработка звонков, комментариев в соцсетях;
• Обработка отзывов и вопросов на маркетплейсах;
• Решение проблемных, конфликтных ситуаций, недопущения проникновения негатива в медиаполе;
• Ведение статистики по поступающим претензиям;
• Анализ обратной связи от клиентов на различных площадках;
• Формирование заказов по претензиям;
• Написание скриптов для ответов на отзывы / вопросы;
• Ведение отчетности по проделанной работе;
• Отслеживание рейтингов на маркетплейсах, отзовиках, других площадках.

Требования:

• Опыт работы с клиентами, опыт решения конфликтов будет преимуществом;

• Грамотная устная и письменная речь;
• Умение находить общий язык;
• Клиентоориентированность;
• Принятие решений для решения проблем (decision-making);
• Быстрое реагирование, адаптивность;
• Умение писать разнообразно, нешаблонно;
• Стрессоустойчивость.

Условия:

• Топовая среда для личного и профессионального развития, постоянные знакомства с интересными людьми;
• Достойный, стабильный оклад (обсуждается с успешным кандидатом);
• Работа в офисе в 10 минутах от ст. м. Белорусская (удаленный и гибридный форматы не предусмотрены);

• График работы 5/2, с 10.00 до 19.00;

• Вся необходимая для работы техника;

• Чай и кофе в неограниченном количестве;

• Отсутствие дресс-кода;

• Скидка 50% на продукцию бренда;

• Классный welcome-пак с продуктами наших проектов.