Руководитель направления (колл-центр)

Ищем руководителя проекта в бизнес-юнит кадрового агентства компании. Проектная цель — высокая конверсия из звонка в согласие при обзвоне базы кандидатов для предложения им вакансий партнеров.

Задачи:

• Управление проектной командой численность 8-15 FTE: организация работы сотрудников, развитие операторов, контроль показателей;
• Мониторинг и контроль выполнения ключевых метрик проекта;
• Взаимодействие с заказчиком;
• Ведение и предоставление отчетности и аналитики по установленным шаблонам.
• Анализ работы операторов и поиск точек улучшения их эффективности;
• Коммуникация со смежными структурами.

Ожидания:

• Опыт работы в должности Руководителя направления или Руководителя группы в колл-центре (желательно на направлении телемаркетинга);
• Глубокое знание ключевых метрик телефонии;
• Опыт управления командой и ее развития.

Условия:

• Своевременная "белая" заработная плата — оклад + премия по объемам выручки;
• Официальное трудоустройство и социальные гарантии с первого дня работы;
• Удаленный формат работы;
• Гибкий график с возможностью быть на связи по часовому поясу Москвы (ориентир на график 5/2 с 9 до 18).