Специалист технической поддержки

В связи с ростом численности компании и увеличением объема задач в ИТ приглашаем в команду Отдела внутренних ИТ-сервисов специалиста по технической поддержке пользователей.

Обязанности:

- Обеспечивать бесперебойную работу внутреннего ServiceDesk'а;

- Собирать, категоризировать и анализировать данные по обращениям пользователей, предлагать варианты реализации;

- Работать с заявками на обслуживание и предоставление доступов для внутренних пользователей, включая управление настройками внутренних систем;

- Мониторить работоспособность ИТ-инфраструктуры компании (поддержка в рабочем состоянии оборудования и программного обеспечения всех структурных подразделений компании) в нескольких распределенных офисах;

- Осуществлять настройку, ремонт и выдачу техники и периферийных устройств;

- Работать над минимизацией обращений пользователей по одним и тем же вопросам консультационного характера;

- Координировать действия с инженерами старших линий поддержки и разработчиками для оперативного решения высокоприоритетных задач, инцидентов (аварий);

- Диагностировать, устранять и предупреждать инциденты.

Требования:

- Образование не ниже среднего специального. Профильное ИТ образование будет плюсом

- Проактивность, коммуникабельность, ответственность, инициативность;

- Умение контролировать уровень обслуживания (SLA) и работать с метриками;

- Опыт работы от 2 лет в техподдержке пользователей;

- Опыт участия в разработке технической и эксплуатационной документации / наполнение базы знаний (wiki) статьями;

- Опыт работы с SLA, KPI;

- Опыт работы с Unix операционными системами обязателен;

- Опыт работы с отечественными ОС (Astra Linux, Alt Linux) - будет большим плюсом;

- Опыт работы с ITSM | ESM решениями (Altevics, Naumen, SimpleOne, ESMP, Yandex.Tracker и т.п.) будет плюсом;

- Понимание принципов построения компьютерных сетей будет плюсом;

- Понимание инфраструктурных сервисов таких как Домен-контроллер, DHCP, DNS, SCCM будет плюсом;

- Готовность работать 5 дней в неделю в офисе - обязательна!

Условия:

- Оформление в строгом соответствии с ТК РФ

- Офис: БЦ Двинцев (ст.м./мцд Савеловская или Марьина роща)

- График 5/2, работа в офисе, без удаленки!

- Заработная плата по рынку, годовая премия

- Полис ДМС, включающий стоматологию (кроме протезирования и имплантации), с первых дней работы

- Корпоративная программа скидок и привилегий PrimeZone с первых дней работы

- Материальная помощь при наступлении значимых событий

- Корпоративные скидки на фитнес

- Корпоративная подписка на электронные библиотеки Альпины и МИФа

- Корпоративный онлайн-университет

- Отличная новая техника для работы (новый ноутбук + 27" монитор + периферия)

- Детские подарки на Новый год и 1 сентября.

- Работа с одном из самых амбициозных и перспективных ИТ-проектов ближайших лет. Ваша работа будет напрямую влиять на цифровой ландшафт страны

- Возможность учиться и приобретать новые знания и навыки в отличной команде с прекрасным руководителем.