Специалист технической поддержки IT-сервисы

Мы более 11 лет делаем лучшие кейсы по внедрению CRM и автоматизации бизнеса - улучшение бизнес-процессов, внедрение искуственного интелекта, программ лояльности, рассылки, аналитика, автоматизация логистики и оплат. В компании большая собственная продуктовая линейка своих запатентованных решений, таких как Retailcrm- Сбербанк, Тинькоф, OZON, WB, Яндекс-маркет, эватор, Атол, VK и прочие

Мы являемся лидерами как по внедрению RetailCRM, так и по модулям интеграции.

В компанию требуется сотрудник первой линии поддержки.

Ключевые задачи сотрудника.

- Ответ на запросы клиентов в чате, почте. (голосовые редко)
- Настройка и консультации по настройкам наших модулей.
- Передача запросов на вторую линию поддержки, информирование клиента о статусах прохождения запросов
- Передача запросов ответственным исполнителям в соответствии с действующими регламентами.
- Дополнение базы знаний, документаций.
- Написание тиккетов в другие сервисы.

Обязательные требования:

- Компьютерная грамотность
- Умение работать в режиме многозадачности.
- Грамотная устная и письменная речь
- Для удаленных сотрудников - постоянный доступ в интернет

Важно - вам придется много обучаться: какие возможности CRM, как работают кассы, эквайринги, маркетплейсы.

Каким видим идеального кандидата:

- Опыт работы в технической поддержке от 1 года.
- Опыт ведения документации.
- Умение чтения технической документации
- Умение анализировать логи ошибок

График работы с 9 до 18 + перерыв на обед, 5\\2

Оформление по ТК

Работа в офисе в Тула или удаленно.

Уровень ЗП обсуждается на собеседовании