Инженер техподдержки

Группа компаний DiAR - официальный представитель ведущих мировых брендов медицинского, ветеринарного и пищевого оборудования на территории России и стран СНГ.

Сегодня DiAR, это:

• более 10 лет работы
• более 15 заводов-партнеров
• более 2000 успешно реализованных проектов в России

Филиалы компании расположены в Москве, Ярославле, Новосибирске и Алматы.

Обязанности:

Первая линия тех. поддержки пользователей:

• Работа с заявками от клиентов по средством телефонной связи, электронной почты, удалённого подключения;
• Приём и регистрация обращений от клиентов;
• Ведение базы данных по заявкам;
• Проведение первичной диагностики и категоризации обращений пользователей;
• Распределение обращений пользователей в зависимости от результатов первичной диагностики;
• Установка и настройка программного обеспечения;
• Устранение проблем в работе оборудования и программного обеспечения посредством удалённого подключения;
• Консультирование и техническая поддержка клиентов по работе с программным обеспечением и оборудованием;
• Обучение пользователей работе с программным обеспечением.

• Высшее техническое или средне-специальное образование;
• Технический склад ума;
• Понимание ИТ-технологий;
• Пользователь ПК на уровне администратора;
• Приветствуется опыт работы в техподдержке;
• Навыки общения с клиентами по телефону, грамотная устная речь;
• Знание английского языка на уровне чтения технической документации;
• Умение разбираться в программном обеспечении;
• Умение разбираться с новым оборудованием по инструкциям на русском и английском языке;

Мы предлагаем Вам:

• официальное трудоустройство с первого дня;
• корпоративную мобильную связь, ПК и все необходимое для работы;
• современный и комфортный офис в Ленинском районе;
• work-life balance - мы работаем 5/2, с 9:00 до 18:00, в выходные и праздничные дни мы отдыхаем, после 18.00 не задерживаемся;
• минимум бюрократии максимум доверия и автономности;
• открытое руководство Компании, заинтересованное в росте бизнеса и в развитии сотрудников;