Руководитель отдела продаж 1 линия Call-центр

О компании

«Кухни Елена» — 9 лет на рынке дизайнерской мебели премиум-класса. Более 3000 реализованных проектов, гарантия до 5 лет, сильный личный бренд и репутация надежного производителя.

Мы активно растем и сейчас формируем отдел обзвона «под ключ». Нам нужен сильный управленец, который возьмет под контроль ключевое направление — генерацию квалифицированных встреч для отдела продаж через входящие и исходящие каналы.

В вашем подчинении:
• 2 менеджера по развитию партнерских отношений (B2B-исходящий обзвон);
• 2 менеджера по работе с клиентами (входящий поток + сервис).

Это не просто управление колл-центром. Это управление «первой линией» компании, от которой напрямую зависит выполнение плана продаж.

Обязанности

1. Управление двумя направлениями обзвона:

B2B-исходящий обзвон (партнерские базы):
• Контроль обработки баз дизайнеров, архитекторов, строительных компаний.
• Управление плановыми показателями: количество звонков, квалифицированных лидов, назначенных встреч.
• Анализ эффективности баз и скриптов, корректировка стратегии обзвона.
• Обучение сотрудников технике холодных звонков, работе с возражениями, квалификации.

Входящий поток + сервисное сопровождение:
• Контроль скорости реакции на входящие заявки (норматив — до 5 минут).
• Управление качеством квалификации и полнотой заполнения CRM.
• Достижение целевой конверсии «квалифицированный лид → встреча» (50%+).
• Контроль сервисного сопровождения: обработка претензий, сбор обратной связи.

2. Управление командой (4 человека):
• Ежедневная постановка задач, контроль исполнения, планерки.
• Коучинг и наставничество: разбор звонков, работа над ошибками.
• Мотивация: геймификация, конкурсы, поддержание высокого эмоционального тона.
• Найм, адаптация, обучение, увольнение — построение сильного состава.

3. Администрирование CRM и аналитика:
• Полная ответственность за качество ведения лидов/сделок на участке pre-sale.
• Настройка воронок и статусов под задачи отдела.
• Ежедневный и еженедельный анализ KPI (звонки, конверсии, встречи).
• Формирование отчетности для руководителя департамента.

4. Развитие процессов:
• Участие в разработке и актуализации скриптов и речевых модулей.
• Оценка качества партнерских баз, обратная связь по закупке.
• Взаимодействие с отделом продаж для повышения качества передаваемых лидов.
• Участие в стратегических проектах по масштабированию направления.

Требования

Обязательные:
• Опыт управления отделом продаж / телемаркетинга / контакт-центром от 3 лет.
• Опыт управления командой от 5 человек (именно в активных продажах).
• Глубокое понимание воронки продаж и математики конверсий.
• Опыт работы с CRM как с инструментом управления и контроля (Bitrix24 — преимущество).
• Опыт разработки и внедрения скриптов, регламентов, стандартов качества.
• Подтвержденный опыт выполнения планов по назначенным встречам / сделкам.

Критически важные компетенции:
• Системность и дисциплина — умение выстраивать процессы и требовать их соблюдения.
• Ориентация на KPI — фокус на цифрах и измеримом результате.
• Управленческая жесткость — готовность к сложным разговорам и увольнениям неэффективных сотрудников.
• Навыки коучинга — умение «выращивать» продавцов.
• Аналитический склад ума — принятие решений на основе данных.
• Эмоциональная устойчивость — работа с отказами как норма.

Будет преимуществом:

• Опыт в сфере мебели, интерьеров, строительства, ремонта, B2B-услуг.
• Опыт работы с партнерскими каналами (дизайнеры, архитекторы).
• Опыт запуска отдела обзвона с нуля.
• Умение работать с ИИ: (GPT, DeepЫeek)

Условия

Финансы:
• от 80 000-150 000 рублей на руки (оклад + KPI + % от общего количества встреч отдела).
• Прозрачная система мотивации, привязанная к ключевым метрикам.
• Верхний уровень дохода не ограничен — зависит от вашего результата.
• Выплаты 2 раза в месяц, стабильно, без задержек.

Рабочая среда:
• Работа в современном салоне в центре Омска (ТЦ «Флагман»).
• График 5/2, нормированный рабочий день.
• Скидка на продукцию компании.

Корпоративная культура:
• Адекватное руководство, ценящее результат и инициативу.
• Дружная команда профессионалов.
• Подарки, бонусы, мотивационные поездки за рекорды.
• Реальная возможность влиять на развитие бизнеса.

Личностные качества:

• Коммуникабельность: Умение ясно выражать мысли, работать в команде и выстраивать эффективное взаимодействие.

• Ответственность: Выполнение задач в срок, надежность и честность.

• Креативность и инициативность: Готовность предлагать идеи, находить нестандартные решения и улучшать рабочие процессы.

• Обучаемость: Желание осваивать новое и быстро адаптироваться к изменениям.

• Стрессоустойчивость: Способность сохранять продуктивность и позитивный настрой в нестандартных ситуациях.

• Аналитическое мышление: Умение работать с информацией и принимать взвешенные решения.

Как откликнуться

Отправьте резюме через hh.ru. В сопроводительном письме обязательно ответьте на 3 вопроса:

1. Какой максимальной численностью команды обзвона вы управляли? Какие KPI стояли и какой результат показали?

2. Как вы выстраиваете систему контроля качества в отделе обзвона?

3. Почему вам интересна именно сфера дизайнерской мебели и интерьеров?

Ждем сильного управленца, который превратит наш отдел обзвона в машину по производству встреч!