Главный инженер Отдела сопровождения систем ДБО ЮЛ

Основные обязанности:

• обработка и решение потока обращений пользователей системы CRM;

• организация, координация и оперативное устранение инцидентов в системе, поиск корневых причин, выявление проблем;

• взаимодействие со смежными подразделениями и внешними специалистами технической поддержки для решения вопросов нарушения работоспособности и устранения инцидентов работоспособности системы;

• организация процесса управления знаниями;

• отчетность и контроль качества предоставления сервисов, относящихся к компетенции Отдела;

• проработка предложений по улучшению производительности и надежности системы;

• ведение эксплуатационной документации;

• формирование заявок на модернизацию системы;

• участие в приемо-сдаточных испытаниях.

Обязательно:

• высшее техническое образование (желательно в области IT);

• опыт работы в качестве 2-й и/или 3-й линии поддержки;

• базовые знания операционных систем Linux;

• базовые знания СУБД (PostgreSQL, Oracle);

• уверенное владение продуктами Microsoft Office (MS Word, MS Excel, MS Power Point);

• опыт работы с Grafana, Zabbix (пользователь);

• понимание процесса разработки и жизненного цикла ПО (SDLC);

• опыт работы с системами ServiceDesk, с Bug-tracking системами (Jira), с Confluence;

• навыки написания технической документации;

• понимание принципов построения и архитектуры веб-приложений;

Желательно:

• знание/наличие опыта написания сложных SQL запросов к PostgreSQL, Oracle;

• опыт работы с Kafka;

• знания сетевых технологий: TCP/IP, DHCP, HTTP;

• опыт работы с Grafana, Zabbix (настройка);

• опыт работы в банковской сфере по поддержке приложений на 2-линии от 2-х лет;

• опыт оптимизации запросов к СУБД (анализ логов, отчетов о нагрузке, выявление неоптимальностей);

• опыт работы с Nginx, HAProxy.

Условия:

Работа в офисе IQ-квартала Москва-Сити

Льготы и преференции для работников:

• добровольное медицинское страхование с первого месяца работы;
• страхование жизни и страхование от несчастного случая;
• медицинский кабинет;
• кабинет психолога;
• корпоративный спорт (команды по разным видам спорта, спартакиады, он-лайн марафоны и пр.), интеллектуальные игры;
• корпоративное обучение (вебинары, воркшопы, тренинги, семинары и т.д.);
• корпоративные скидки в компаниях-партнерах (ДМС для родственников, фитнес, санаторно-курортное лечение, отдых для детей, бытовые услуги, операции с недвижимостью, юридические консультации, центры красоты и пр.)