Менеджер по работе с клиентами в IT компании (SaaS продукт)

Konget — динамично развивающаяся компания на российском рынке облачных сервисов. Входит в реестр аккредитованных ИТ-компаний. Мы создаём и продаём SaaS-решения, которые помогают бизнесу (автодилерам, строительным компаниям, медицинским центрам) упростить коммуникацию с посетителями сайта и увеличить количество обращений.

Суть работы

Вам предстоит сопровождать действующих клиентов — без поиска новых и холодных звонков. Ваша задача — выстраивать и поддерживать долгосрочные отношения, помогать клиентам максимально эффективно использовать наш SaaS-продукт и повышать их лояльность.

Основные обязанности:

• вести коммуникацию с клиентами по телефону, электронной почте и в мессенджерах;
• консультировать клиентов, помогать с настройкой сервисов для корректной работы;
• содействовать клиентам в подключении нового функционала;
• ставить задачи коллегам из отдела технической поддержки и контролировать качество и сроки их выполнения;
• мониторить работу наших сервисов на сайтах клиентов;
• предугадывать потребности клиентов и оперативно реагировать на их запросы;
• выставлять счета и контролировать оплату;
• поддерживать актуальность настроек в приложениях Konget;
• вести CRM-систему, заполнять отчётную документацию, ежедневно вести отчётность;
• укреплять деловые отношения через исходящие коммуникации.

Мы ждем от вас:

• Опыт работы в B2B с постоянными клиентами (предпочтительно в сфере услуг, рекламы, IT-решений);
• Способность быстро погружаться в продукт и разбираться в деталях;
• Готовность учиться и стремится к новым знаниям;

Ваши ключевые навыки

Коммуникативные:

• грамотная устная и письменная речь;
• навыки ведения переговоров и деловой переписки;
• высокий уровень эмпатии и клиентоориентированности

Профессиональные:

• работа с SaaS-продуктами и IT-сервисами;
• настройка функционала цифровых решений, мониторинг их работы;
• ведение CRM-системы и отчётной документации;
• оформление первичной бухгалтерской документации;
• работа с системами отчётности.

Организационные:

• умение работать в режиме многозадачности;
• навык постановки задач и контроля сроков их выполнения;
• способность выявлять потребности клиента и оперативно их закрывать.

Мы предлагаем:

• конкурентный уровень дохода (оклад + премия по KPI, уровень фиксированной части дохода обсуждается индивидуально и зависит от уровня профессиональных компетенций на старте);
• официальное оформление по ТК РФ с первого дня;
• гибкое время начала рабочего дня;
• прозрачную систему мотивации и понятные KPI;
• возможности профессионального и карьерного роста;
• качественную и своевременную обратную связь;
• доступ к обучающим материалам и курсам по работе с SaaS-продуктами;
• техническую оснащённость: современное ПО и оборудование для работы;
• поддержку и наставничество со стороны опытных коллег;
• участие в развитии продукта: возможность предлагать идеи по улучшению сервиса;
• комфортную рабочую среду и дружелюбную атмосферу в коллективе;
• корпоративные активности и совместные мероприятия для команды;
• стабильность и надёжность работодателя.

Важно: в сопроводительном письме укажите фразу «Я про Конгет» — так мы поймём, что вы внимательно ознакомились с вакансией и готовы двигаться дальше.

Мы ждём вас в команде Konget!