Заместитель начальника Управления организации предоставления государственных услуг

Требования:

• Высшее образование (специалитет, магистратура)
• Стаж работы не менее 3 лет, обязательно!

Должностные обязанности:

– организовывать мероприятия по оптимизации и реинжинирингу бизнес-процессов предоставления государственных услуг и осуществлять контроль за их исполнением;

– организовывать разработку и согласование проектной документации и нормативных правовых актов в ходе реинжиниринга государственных услуг (описания целевых состояний, оптимизированные стандарты, административные регламенты и иные);

– проводить непрерывный бизнес-мониторинг качества оказания услуг на портале «Госуслуги» (воронка заявлений, показатели CSI и NPS, анализ обратной связи и жалоб);

– курировать работу подразделения ответственных за оказание государственных услуг;

– анализировать результаты технического мониторинга процессов оказания услуг и контролировать закрытие инцидентов;

– реагировать на отклонение сроков оказания услуг и рассмотрения жалоб на основе данных управленческой отчетности;

– организовывать внешнее взаимодействие службы в рамках проектов по оптимизации разрешительной деятельности и клиентоцентричности;

– организовывать процесс подготовки отчётных документов по реализации проектов, связанных с цифровой трансформацией государственных услуг;

– взаимодействовать с исполнителями подрядных организаций по вопросам исполнения государственных контрактов (в т.ч. организовывать подготовку и согласование технических заданий, требований и спецификаций для проектов, постановку задач в рамках исполнения контрактов) и осуществлять контроль за их исполнением;

– организовывать рассмотрение в установленном порядке обращений физических и юридических лиц в отношении технических сбоев и иных ошибок при обращении за предоставлением государственных услуг в электронной форме.

Условия: