Владелец ИТ-сервисов (Сервис рабочих мест)

Цифровой СИБУР - это ИТ-кластер ведущего нефтехимического холдинга СИБУР, который решает масштабные задачи по цифровизации производственных и бизнес-процессов. Наша команда занимается разработкой и внедрением различных ИТ-решений. Ежедневно мы оптимизируем и влияем на десятки функций компании, используя инструменты и технологии Data Science, цифровой разработки, IIoT, XR, управления данными и BI

ЧЕМ ВАМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Формирование Roadmap развития сервиса поддержки рабочих мест (Service Desk, Desktop Engineering, Endpoint Management)
• Администрированием и развитием сервиса рабочих мест
• Контроль ключевых метрик: FCR (решение с первого обращения), MTTR (время восстановления), CSAT (удовлетворенность), соблюдение уровней сервиса
• Работа с вендорами и подрядчиками: контроль качества, пересмотр SLA, участие в тендерах
• Обеспечение безопасности рабочих мест: соответствие политикам ИБ, управление уязвимостями на конечных точках
• Сбор и анализ метрик ИТ‑сервисов (время решения инцидентов, доступность, удовлетворённость пользователей), подготовка отчётов для руководства и заказчиков

ЭТА ВАКАНСИЯ ДЛЯ ВАС, ЕСЛИ ВЫ:

• Имеете высшее образование (техническое, ИТ‑специальность или смежная область)
• Обладаете опытом ведения портфеля ИТ‑сервисов (от 5–10 сервисов одновременно), а также внедрения и оптимизации ИТ-сервисов
• Знаете методологии ITIL/ITSM, понимаете процессы: управление инцидентами, запросами на обслуживание, изменениями, конфигурациями, уровнем сервиса (SLA), опыт разработки и актуализации SLA, OLA, KPI для ИТ‑сервисов
• Знакомы с ОС Windows, Linux (на уровне администратора)
• Имеете базовые знания сетевых технологий (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)
• Обладаете опытом работы с системами удалённого управления (SCCM и т. п.)
• Знание современных трендов: BYOD, Zero Trust, облачные рабочие места - будет плюсом

ЧТО МЫ ВАМ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Работу в аккредитованной IT-компании со всеми преимуществами
• Заработная плата по результатам собеседования, премии за эффективную работу и результат
• Действительно нестандартные задачи, которые требуют креатива и новых подходов, мы работаем в реальном секторе, наши пользователи - реальные люди
• Современный стек и гибкие методологии разработки, работа в команде высококлассных профессионалов из разных технологических областей
• Возможность обучения и участия в жизни IT-сообщества: большой выбор курсов в нашем корпоративном университете, посещение митапов, конференций
• Корпоративные льготы: ДМС, льготное страхование родственников, большой выбор внутренних спортивных секций, скидки на абонементы сети World Class