Администратор/менеджер

Администратор-менеджер банного комплекса «Высший разряд» (Калининград)

Банный комплекс «Высший разряд» — это пять разных бань, бассейны, чан на дровах и команда, которая делает для гостей настоящий отдых, а не просто «сходить в баню». Мы расширяем команду и ищем администратора-менеджера, который станет лицом комплекса для гостей и опорой для смены.

Обязанности

- Встреча и сопровождение гостей:
встречать, оформлять, рассказывать про форматы отдыха, помогать с выбором и ориентироваться по комплексу.
- Работа с бронированиями:
принимать звонки и заявки в мессенджерах, подбирать время и формат, вносить данные в систему, следить, чтобы не было накладок.
- Контроль сервиса на смене:
следить за чистотой общих зон, готовностью бань и бассейнов, оперативно реагировать на просьбы гостей.
- Работа с оплатой и отчётностью:
оформление услуг, расчёт гостей, ведение кассы, простая отчётность по смене.
- Обратная связь и лояльность:
отвечать на вопросы, помогать в спорных ситуациях, аккуратно собирать отзывы, делать так, чтобы гость хотел вернуться.

Требования

- Опыт работы администратором/менеджером в сфере сервиса (отель, фитнес, салон, ресторан, SPA, бани) будет плюсом, но не обязателен — важнее подход и голова.
- Готовность много общаться с людьми, сохранять спокойствие и доброжелательность даже в напряжённые моменты.
- Умение работать с базовыми программами/Битрикс24, аккуратность с деньгами и документами.
- Аккуратный внешний вид, грамотная речь, желание развиваться в сфере сервиса.

Условия

- Оформление: официально
- График: сменный ( 2/2, 3/3 обсуждаемый формат).
- Заработная плата: оклад + премии по результатам (выручка смены, отзывы гостей, дисциплина).
- Обучение стандартам: ввод в продукт (форматы бань, чан, программы), скрипты общения, помощь руководителя и старших коллег.