Application Support Analyst (KARMA)

Про команду:

Мы ищем специалиста технической поддержки экспертной линии по сервисному направлению KARMA.

Сервисное направление KARMA поддерживает автоматизацию бизнес-процессов, связанных с продажей корпоративных продуктов ЛК в части: поиск и привлечение потенциальных клиентов, работа с партнерами (регистрация сделок/партнерский портал и т.д.), удержание существующих клиентов и прочее. Сервис включает в себя несколько систем по которым необходимо оказывать поддержку. Основные из них это CRM Bitrix24 коробочная версия и центр согласований на базе системы ELMA 365, также есть и ряд других систем, которые могут добавляться в процессе ЖЦ сервиса. Организационно он включает в себя команды разработки, тестирования, системного анализа и поддержки.

Чем предстоит заниматься:

• Основной фокус на поддержку CRM системы (Bitrix24 коробка) и центра согласований (ELMA 365), а также обеспечение работоспособности интеграций с прочими системами.
• Обработка поступающих запросов (инциденты, запросы на конфигурацию, запросы на получение информации) от бизнес-пользователей и разработки.
• Самостоятельное исследование, оценка и анализ поступающих запросов.
• Коммуникация с пользователями, системными аналитиками и разработкой для поиска оптимального пути решения проблем и исправления их причин.
• Маршрутизация поступивших инцидентов внутри команды.
• Коммуникация сроков решения поступивших запросов бизнес пользователям.
• Проведение, настроек внутри систем, серверов, массовых операций с данными, построение отчетности в рамках работы по поступившим запросам.
• Реагирование на критичные инциденты 24х7(редко), дежурства по праздникам.

Что нам важно:

• Высшее техническое образование, либо высшее образование + хорошая теоретическая подготовка
• Опыт поддержки пользователей от 1 года.
• Понимание принципов работы CRM систем (например Salesforce.com, Bitrix24, Siebel, MS Dynamics, SAP CRM, ELMA 365)
• Теоретические знания по программированию.
• Базовые знания SQL
• Знание основ сетевых технологий.
• Базовые знания администрирования Windows и Linux.
• Понимание принципов командной разработки и взаимодействия команд.
• Возможность разговаривать на английском языке.
• Умение и желание объяснять сложные вещи простым языком.
• Готовность выполнять, как рутинные, так и нестандартные задачи.

Будет преимуществом:

• Знание Bitrix24 on-premise или ELMA будет плюсом.