Менеджер по сопровождению и поддержке клиентов

Забота 2.0 — первая в России инновационная система автоматизации маркетинга, специализирующаяся на секторе здравоохранения. Мы помогаем медицинским учреждениям в их стремлении к личностному подходу в общении с пациентами, используя передовые технологии анализа данных для улучшения их опыта.

Забота 2.0 — это универсальное IT решение, которое помогает медицинским учреждениям повышать качество жизни людей через индивидуальное внимание к их здоровью.

Мы ждем в нашу команду опытного специалиста по сопровождению клиентов, готового находить подход к каждому, с искренним желанием помочь в улучшении опыта работы с сервисом.

Обязанности:

• онлайн-поддержка клиентов, консультирование по любым вопросам использования программы;
• проведение обучения для клиентов по использованию программного продукта;
• работа с существующей базой клиентов, направленная на укрепление их лояльности и эффективного использования программы;
• анализ эффективности работы системы, помощь в увеличении глубины использования программы;
• составление и доработка текстов сообщений, сценариев взаимодействия с клиентами в рамках программы Забота 2.0;

• консультирование клиентов по вопросам договоров, оплат, тарифов;

• сопровождение клиентов на всех этапах взаимодействия с программой;

• взаимодействие с внутренними отделами (техническая поддержка, маркетинг, продажи) для обеспечения комплексного сопровождения клиентов.

• высшее или средне-специальное образование (в сфере бизнеса, маркетинга, коммуникаций или смежных областях);

• важен опыт работы в сопровождении клиентов именно в сегменте В2В от 1 года, предпочтительно в ИТ-компаниях;

• знание принципов работы CRM систем;

• способность анализировать ситуацию, находить решения и предлагать адекватные рекомендации или действия для удовлетворения потребностей клиентов;

• сильные коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь;

• целеустремленность, ориентация на результат и желание помогать клиентам;

• высокий уровень самодисциплины и самоорганизации;

• быстрая обучаемость.

• только оформление в штат по ТК РФ;

• возможность удаленной работы из любого региона: работайте там, где для вас будет наиболее комфортно (важно наличие собственной техники для работы);

• конкурентоспособный доход (оклад + премии). На исп.сроке зарплата - около 70000 руб. Через полгода около 100000-130000 руб.;

• рабочий график: ПН-ПТ, 09.00-18.00 мск;

• динамичный рабочий процесс, полный интересных задач и возможностей для творчества;

• возможность профессионального развития, а также реализации своих идей на всех этапах работы продукта.

Если вакансия вас заинтересовала, будем рады обсудить ее с вами!