Специалист технической поддержки (1-я линия)

Приглашаем к нам в команду Специалиста технической поддержки(1 линия)

На нашей платформе работает:

— портал «Работа в России» — второй по величине государственный федеральный портал. В системе зарегистрировано более 9 млн человек. Ежедневно портал посещают более 500 тыс. пользователей— порталы «Открытый бюджет» различных регионов России;

— аналитические центры органов исполнительной власти.

Развитие платформы охватывает все современные IT тенденции: от машинного анализа многомерных данных до построения автоматизированной UX системы сбора информации для проектирования интерфейсов.

Чем предстоит заниматься:

• Информационно-технологическое сопровождение пользователей
• Сопровождение чатов и курирование выделенной группы пользователей
• Выполнение организационных и оперативных задач, связанных с функциональным сопровождением одного или нескольких подсистем
• Работа с обращениями на основе существующей базы знаний с учетом SLA, OLA и других внутренних показателей
• Участие в актуализации внутренних нормативных документов для исполнения своих должностных обязанностей и документов по подсистемам

Мы ждем от вас:

• Высокий уровень коммуникативных навыков, умение ясно выражать свои мысли и описывать задачи
• Умение анализировать и локализировать проблему на различных уровнях, навыки поиска обходного решения
• Знание программ MS Office (Excel, Word)
• Грамотность, способность написать и оформить небольшие технические документы (памятки пользователей)

Будет плюсом:

• Основы sql
• Опыт работы с Jira, Confluence
• Знание основ HTML
• Умение работать с технической документацией
• Опыт работы с системой электронного кадрового документооборота

Мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной ИТ-компании с официальным трудоустройством по ТК РФ
• Корпоративную технику для комфортной работы
• ДМС после испытательного срока с возможностью страхования детей и родственников
• Участие в корпоративных мероприятиях и праздниках в кругу профессионалов, где ценят вклад каждого
• Реферальную программу с вознаграждением за рекомендации друзей в нашу команду
• Оплату посещения профильных конференций и курсов, поддержку в подготовке к публичным выступлениям и написанию статей на Хабр

Если вы готовы присоединиться к нам и вносить свой вклад в будущее, откликайтесь. Мы будем рады видеть вас в нашей команде!