Специалист второй линии технической поддержки

В филиал АО "Гознак " - Центр Информационных Технологий, на постоянную работу приглашается:

Специалист второй линии технической поддержки

Обязанности:

• Своевременно и качественно обрабатывать заявки пользователей в системе управления услугами предприятия EVA ServiceDesk. Выдерживая принятые метрики SLA.

• Устанавливать и настраивать АРМ, системное и офисное ПО, МФУ, принтеры, сканеры, периферийное оборудование, IP-телефоны, мобильные роутеры и модемы.

• Проводить диагностику и восстановление работоспособности программного обеспечения, периферийного оборудования и сетевых подключений.

• Контролировать ход выполнения и информировать инициатора о статусе заявок. Эскалировать нетипичные инциденты профильным специалистам.

• Вести базу знаний с описанием путей решений типичных и нетипичных обращений по поддерживаемой информационно-телекоммуникационной инфраструктуре.

• Участие в учёте и инвентаризации ИТ-активов в специализированных информационных системах.

• Взаимодействие с подрядчиками и специалистами смежных подразделений в рамках решения заявок пользователей.

Требования:

• Высшее образование (математическое, техническое, информационные технологии).

• Опыт оказания сервисных услуг по вопросам эксплуатации информационно-телекоммуникационной инфраструктуры в крупных организациях с числом пользователей свыше 1000 человек, в том числе ВИП сотрудники.

• Опыт в администрировании операционных систем и системного программного обеспечения. Средств криптографической защиты информации и электронной подписи. Средств антивирусной защиты и офисных приложений.

• Знание устройства и принципов работы автоматизированных рабочих мест (ПК, ноутбуков, мобильных устройств), периферийного оборудования, сетевых подключений и копировально-множительной техники (МФУ, принтеров, сканеров), а также опыт диагностики неисправности и восстановления их работоспособности.

• Знания линейки серверных продуктов Microsoft: Windows Server, Active Directory, DNS, DHCP, WSUS, KMS, Exchange на базовом уровне

• Понимание принципов ITIL/ITSM. Наличие сертификата будет преимуществом.

• Ответственный подход к работе с запросами пользователей, определение приоритета запроса.

• Доброжелательность, вежливость, стрессоустойчивость. Навыки деловой коммуникации, Грамотная устная и письменная речь. Умение работать в коллективе.

• Работа в крупной, известной и стабильной государственной компании, лидере в сфере госфинансов.
• Оформление в полном соответствии с ТК РФ.
• Стабильная заработная плата.
• Регулярная индексация заработной платы.
• Материальная помощь к отпуску.
• Программу ДМС (после прохождения испытательного срока).
• Местоположение: г. Москва, ул. Б. Тульская д.19, метро «Тульская».
• График работы 5/2 (офис\гибрид), с 9:00 до 18:00.