CRM Lead/Ведущий менеджер по коммуникациям и промоакциям

Мы ищем CRM-лидера и стратега, который сможет выстроить системную, масштабируемую работу с клиентской базой и сделать CRM одним из ключевых драйверов удержания, повторных покупок и роста LTV.
Вы возглавите CRM-направление, будете управлять командой, развивать инфраструктуру (в том числе на Mindbox), выстраивать CJM, стратегию, аналитику и тестирование, управлять технологическим стеком, а также напрямую влиять на бизнес-показатели.

Вакансия открыта в офисе по адресу: г. Химки, ул. Репина, д.34 (корпоративный транспорт от м. Сходненская и м. Речной Вокзал)

Чем предстоит заниматься:

Управление и стратегия

• Организация и контроль работы отдела CRM: планирование, приоритезация, оценка эффективности;
• Разработка и реализация CRM-стратегии с детальной декомпозицией на задачи и KPI;
• Проведение CRM-аудита: процессов, каналов, контента, эффективности коммуникаций;
• Формирование CJM (карты пути клиента) с детализацией по каналам и выстраивание воронки удержания и повторных покупок;
• Создание плана развития CRM-направления и дорожной карты по автоматизациям, тестам, лояльности и данным;
• Формирование и развитие CRM-команды (планирование ресурсов, обучение, документация, чек-листы);
• Взаимодействие с ИТ-командой, управление бэклогом и приоритезация задач. Коммуникация с аналитиками и разработчиками.

Аналитика, юнит-экономика и тестирование

• Управление финансовой составляющей программы лояльности и расчет её влияния на LTV (пожизненная ценность клиента), ARPU (средний доход на пользователя), Retention (уровень удержания клиентов) и ROI (окупаемость инвестиций);
• Постановка ТЗ для аналитиков на построение отчетов и дашбордов;
• Проведение A/B и мультивариантных тестов, а также экспериментов с контрольными и глобальными контрольными группами;
• Генерация и приоритезация гипотез;
• Проведение CustDev и глубинных интервью для поиска инсайтов и улучшения клиентского опыта;
• Анализ и контроль бизнес-показателей: OR, CR, LTV, ARPU, Retention Rate, NPS;
• Контроль и снижение CAC (стоимости привлечения) за счет CRM-инициатив.

Техническая реализация и контроль качества

• Работа с CDP-платформой Mindbox (или аналогами): настройка интеграций, сценариев и сегментов;
• Контроль исправности интеграций CDP и устранение багов;
• Контроль репутации доменов, спам-фильтров, DNS-зон;
• Контроль качества шаблонов и адаптивности;
• Разработка и внедрение новых шаблонов для email-маркетинга;
• Подключение и тестирование новых CRM-каналов (мессенджеры, чат-боты);
• Поддержание гигиены базы, настройка «оздоровительных» сценариев и обновлений данных.

Соответствие и стандарты

• Соблюдение локальных и международных законов, регулирующих рассылки (GDPR, CAN-SPAM, 152-ФЗ и др.);
• Создание документации, шаблонов и чек-листов для команды и смежных отделов.

Требования:

• Опыт работы в CRM-маркетинге от 3 лет, в том числе в роли руководителя (управление командой от 2-3 человек);
• Практический опыт построения CRM-системы или её масштабной перестройки;
• Глубокое понимание RFM-сегментации, юнит-экономики и CRM-аналитики;
• Умение управлять проектами, взаимодействовать с продуктом, аналитикой и IT;
• Опыт работы с Mindbox;
• Знание принципов A/B-тестирования и CustDev;
• Проактивность, системность, ориентация на результат.

Будет плюсом:

• Опыт внедрения программы лояльности и работы с мобильными приложениями;
• Применение AI/ML для персонализации и автоматизации CRM-механик;
• Опыт работы с CRM-агентствами.

Мы предлагаем:

• Работа в центральном офисе компании HENDERSON – Россия, в современном офисном центре (г. Химки, корпоративный транспорт от м. Сходненская и м. Речной Вокзал);
• График работы с понедельника по пятницу с 09:30 до 18:30;
• Частичная компенсация обедов в ресторане «Sodexo»;
• Полис ДМС (по истечении 3 месяцев работы в Компании);
• Премия по акции "Приведи друга";
• Скидки на продукцию компании в салонах сети HENDERSON;
• Возможность постоянно развивать свои профессиональные знания, приобрести навыки эффективной командной работы и карьерный рост.

Карьера в HENDERSON – это престижная работа и уверенность в будущем.