Оператор чат-поддержки / Саппорт 1-ой линии

Церебро Диджитал - диджитал компания в сфере интернет-рекламы. Уже более 10 лет помогаем малому и среднему бизнесу с привлечением клиентов, являемся официальными партнерами Вконтакте, Яндекс и Авито.

Сегодня Церебро используют более 200 000 клиентов. Компания входит в ТОП-10 крупнейших SMB-агентств VK и стала ТОП-1 по темпам роста в своём сегменте.

Основные направления нашей работы – это Рекламное агентство, обучения для владельцев бизнеса и специалистов по рекламе, ресселинг рекламы и технические решения для клиентов по работе с интернет-рекламой.

За последний год мы кратно увеличили объем пользователей, поэтому мы расширяем штат нашей поддержки и ищем специалистов для работы на 1-ой линии.

Чем предстоит заниматься:

• Отвечать на вопросы клиентов и помогать разобраться в наших сервисах (без звонков, только чаты) - всему научим и расскажем про специфику продукта;
• Работать с тикет-системой, мы используем HelpDeskEddy;
• Передавать вопросы соответствующим подразделениям.

Что мы ожидаем от тебя:

• Имеешь опыт работы в службе поддержке пользователей (чаты);
• У тебя грамотная устная и письменная речь;
• Умеешь вежливо и дружелюбно общаться с клиентами;
• Понимаешь как ориентироваться в больших объемах информации и работать в режиме многозадачности - диджитал рынок динамичный и нам важно оставаться в курсе нововведений;
• Имеешь опыт работы с тикет-системами.

Плюсом будут базовое понимание и опыт работы с CRM-системами, Битрикс24, 1С, Excel, HelpDesk

Что мы предлагаем:

• Полное соблюдение ТК РФ (отпуска, больничные, график работы), оформление с первого рабочего дня;
• Стажировка с корпоративным обучением 4-5 недель, оплата за месяц стажировки 30 000 в форме привычной 5-дневки, после выхода в линию бонус 10 000;
• Совокупный доход от 54 000 (на руки) после стажировки: оплата 2700 за смену;
• Гибкое начало рабочего дня (8:00, 10:00 или 13:00) после стажировки, 8-ми часовой рабочий день;
• График (плавающая пятидневка) на месяц составляется заранее с учетом твоих пожеланий. Можно брать смены как в будние дни, так и в выходные;
• Возможности карьерного роста внутри компании: переход на следующие линии технической поддержки;
• Общение с клиентами только в чатах (без звонков);
• Развитая система обучения, адаптации и корпоративная культура;
• Современный комфортный офис в центре Петербурга (м. Петроградская).