Координатор сервисной службы (ОПС)

Компания «Ф – СЕКЬЮРИТИ» реализует проекты комплексной установки и технического обслуживания слаботочных систем (пожарно-охранных систем, систем видеонаблюдения, систем связи) для крупных Заказчиков, предприятий топливно-энергетического комплекса России и социально-значимых объектов.

Ищем координатора сервисной службы (ОПС), который организует работу бригад и обеспечит выполнение SLA и высокий уровень удовлетворённости клиентов.

Обязанности:

• Приём и распределение заявок (телефон/CRM/email) согласно приоритетам и SLA.
• Составление ежедневных/недельных графиков выездов техников.
• Контроль выполнения работ: статусы, отчёты, фото/акты выполненных работ.
• Коммуникация с клиентами по статусу заявок и согласованию работ.
• Взаимодействие с отделом снабжения по наличию запасных частей и материалов.
• Ведение и актуализация базы данных объектов, оборудования и договоров.
• Подготовка еженедельных/ежемесячных отчётов для менеджера.
• Координация аварийных выездов и эскалация проблем на руководителя.
• Контроль соблюдения техники безопасности и требований заказчиков.
• Участие в приёме новых техников: ввод в работу, наставничество по документообороту.
• Ведение и обновление базы клиентов и актов работ в CRM/1С.

• Опыт работы в сервисном отделе ОПС/СКУД/систем безопасности от 2 лет.
• Понимание базовых принципов ОПС, оборудования (датчики, УПП, контроллеры).
• Опыт работы с CRM/1С/Excel, умение готовить отчёты.
• Коммуникабельность, стрессоустойчивость, ответственность.
• Опыт внедрения/работы с мобильными приложениями для сервис-инженеров.
• Умение планировать нагрузки, расставлять приоритеты, работать в многозадачном режиме.
• Навыки переговоров с ключевыми клиентами.

• Официальное трудоустройство (ООО, ТК РФ).
• График: 5/2 (возможны выезды и дежурства по графику).
• ЗП: базовая + KPI/премии, от 70 000 руб. (оговаривается на собеседовании).