Руководитель отдела продаж

Отдел продаж.

Кадры.

- Поиск менеджеров по продажам (подбор, адаптация, оценка, найм);

- Ротация сотрудников ОП;

- Постановка задач и ежедневный контроль их выполнения;

- Прослушивание звонков, изучение переписок, контроль отработки входящих обращений, контроль проведения презентаций клуба, контроль ведения бизнес-процессов в CRM, контроль ведения отчетности ОП;

- Развитие профессиональных компетенций сотрудников отдела по работе с клиентами;

- Помощь в решении вопросов с клиентами;

- Создание и поддержание на высоком уровне мотивации сотрудников ОП;

- Соблюдение материальной и дисциплинарной ответственности сотрудников ОП.

1.2. Ценообразование.

- Разработка прайс-листа на клубное членство и его защита перед собственником клуба;

- Контроль ценовой политики в условиях сезонных колебаний спроса и деятельности конкурирующих компаний;

- Разработка специальных акционных предложений под сезонные колебания спроса, события, бюджетные задачи;

- Создание и контроль форм оплаты услуг: рассрочки, бронирование, доплаты, он-лайн и оф-лайн оплата, рекуррентные платежи;

- Разработка номенклатур в 1С: Фитнес. Корректировка согласно действующего прайс-листа;
- Ведение интернет магазина в мобильном приложении и на сайте клуба.

1.3. Документооборот.

- Разработка и поддержание в актуальном состоянии договора и необходимых приложений в соответствии с законодательством РФ и требованиями РПН;

- Разработка и поддержание в актуальном состоянии сопроводительных документов для расторжения договора (возврата денежных средств), переоформления и переноса услуг и иных действий;

- Контроль правильности документального оформления сделок, проводимых сотрудниками ОП;

- Контроль за корректным архивированием документации по совершенным сделкам;

- Создание, поддержание в актуальном состоянии и контроль соблюдения внутренних регламентов ОП.

1.4. Бюджетные задачи.

- Создание годового бюджета (доходы, расходы). Согласование с финансовым директором клуба. Защита бюджета перед собственником клуба;

- Распределение плана между сотрудниками ОП;

- Распределение клиентской базы между сотрудниками ОП;

- Создание мотивационной схемы сотрудникам ОП;

- Контроль выполнения поставленных бюджетных задач;

2.Отдел по работе с клиентами (в одном клубе).

2.1 Кадры.

- Поиск менеджеров по работе с клиентами (подбор, адаптация, оценка, найм);

- Ротация сотрудников отдела по работе с клиентами;

- Постановка задач и ежедневный контроль их выполнения;

- Прослушивание звонков, изучение переписок, контроль проведения презентаций клуба, контроль ведения бизнес-процессов в CRM, контроль ведения отчетности ОП;

- Развитие профессиональных компетенций сотрудников отдела по работе с клиентами;

- Помощь в решении вопросов с клиентами;

- Создание и поддержание на высоком уровне мотивации менеджеров по работе с клиентами;

- Соблюдение материальной и дисциплинарной ответственности сотрудников.

2.2. Сервисные задачи.

- Контроль работы с новыми клиентами: приглашение на прохождение стартового пакета (набор услуг, входящих в клубную карту для нового члена клуба);

- Разработка схем мотивации на регулярное посещение клуба. Контроль работы с членами клуба, которые не посещают клуб более 45 дней;

- Постановка иных сервисных задач и контроль их выполнения.

2.3. Документооборот.

- Контроль правильности документального оформления сделок;

- Контроль за корректным архивированием документации по совершенным сделкам;

- Создание, поддержание в актуальном состоянии и контроль соблюдения внутренних регламентов отдела по работе с клиентами.

2.4. Бюджетные задачи.

- Формирование плана сотрудниками отдела по работе с клиентами;

- Распределение клиентской базы между сотрудниками ОП и отдела по работе с клиентами;

- Создание мотивационной схемы менеджерам по работе с клиентами;

- Контроль выполнения поставленных бюджетных задач.

3.Маркетинговая программа клуба.

3.1 Сайт.

- Взаимодействие с подрядчиком, дизайнером, смежными подразделениями для поддержания сайта в актуальном состоянии;

- Постановка задач по поддержанию сайта;

- Размещение актуальных акционных программ;

- Контроль качества оказываемых услуг;

- Контроль оплаты услуг подрядчику и документальное сопровождение взаимодействий.

3.2. Таргетированная и контекстная реклама.

- Разработка акционных программ для продвижения в интернет ресурсах (сайт, лендинговые страницы, Яндекс, ВК, Гугл, Авито);

- Постановка задач по поддержанию сайта;

- Взаимодействие с подрядчиком;

- Контроль качества оказываемых услуг (количество и стоимость ЛИД-ов);

- Контроль оплаты услуг подрядчику и документальное сопровождение взаимодействий.

3.3. Поисковые системы (Яндекс, Гугл, 2ГИС).

- Разработка акционных программ для продвижения в поисковых системах;

- Содержание карточек предприятий в актуальном состоянии (фото и видео галерея, описание предоставляемых услуг клуба, прайс);

- Создание условия для написания положительных отзывов о клубе;

- Работа с отзывами на площадках Яндекс, Гугл, 2ГИС;

- Взаимодействие с подрядчиком по продвижению услуг клуба через поисковые системы;

- Контроль качества оказываемых услуг (количество и стоимость ЛИД-ов);

- Контроль оплаты услуг подрядчику и документальное сопровождение взаимодействий.

3.4. Социальные сети.

- Постановка задач CMM по продвижению социальных страниц клуба;

- Оценка и контроль создаваемого контента;

- Разработка акционных предложений для продвижения через социальные сети;

- Контроль качества взаимодействий в директе соц. Сетей. Оказание помощи в нестандартных и сложных вопросах;

- Контроль качества отработки отделом продаж обращений, переданных CMM;

- Соблюдение материальной и дисциплинарной ответственности CMM-специалиста.

3.5. СМС-рассылки.

- Согласование бюджета для массовых рассылок;

- Разработка предложений для смс-рассылок через сервисы и мессенджеры;
- Произведение рассылок;

- Контроль и оценка качества проведенных рассылок;

- Контроль отработки обращений сотрудниками ОП.

3.6. Наружная реклама.

- Поиск поставщиков услуг;

- Согласование бюджета, места и вида наружной рекламы;

- Разработка предложений для размещения информации об услугах клуба;

- Оценка эффективности наружной рекламы;

- Контроль оплаты услуг подрядчику и документальное сопровождение взаимодействий.

3.7. Партнерская программа.

- Поиск и привлечение партнеров для проведения кросс-маркетинговых программ;

- Контроль соблюдения условий действующих программ;

- Оценка эффективности действующих и вводимых программ;

- Документальное сопровождение взаимодействий.

3.8. Раздаточный материал.

- Поиск поставщиков для оказания услуг;

- Разработка макетов и содержания раздаточного материала;

- Контроль наличия раздаточного материала в отделе продаж;

- Контроль качества раздаточного материала;

- Контроль оплаты услуг подрядчику и документальное сопровождение взаимодействий.

Административные задачи.

Участие в еженедельных собраниях менеджеров клуба;

Проведение собраний с сотрудниками ОП, менеджерами по работе с клиентами, подрядчиками;

Разработка и реализация предложений по улучшению качества предоставляемых клубом услуг;

Решение вопросов со сложными клиентами. Участие в переговорах;

Решение вопросов с поставщиками услуг, поиск более выгодных предложений.

Изучение деятельности конкурентов. Внедрение успешных кейсов.

Консультация сотрудников смежных подразделений. Выстраивание продуктивных деловых взаимоотношений.

График работы.

Пятидневная рабочая неделя 5/2.

Суббота, воскресенье и праздничные дни – выходной день.

Необходимо быть на связи в период рабочего дня ОП:

Будние дни: 09:00-22:20

Выходные и праздничные дни: 10:00-21:20