Бизнес-тренер (взыскание задолженности)

Мы-команда ТачФинанс, современный финансовый проект альтернативного кредитования в стране.
С 2023 года наша компания растет и развивается в сфере онлайн кредитования и поддерживает агентскую сеть по выдаче займов.

Мы предлагаем:

• официальное трудоустройство по ТД;
• белая зарплата и бонусы;
• график работы 5/2 с 9:00 до 18:00;
• отсутствие жёсткого дресс-кода;
• комфортный офис в центре города рядом с метро площадь Ленина;
• оборудованная комната для приема пищи;
• регулярные корпоративные мероприятия, подарки сотрудникам и их детям, мерчи;
• расширенный ДМС после 1 года работы в компании.

Вам предстоит:

• анализ потребностей в обучении: диагностика компетенций сотрудников, выявление пробелов в знаниях и навыках, влияющих на показатели взыскания, и формирование планов обучения;
• разработка и обновление программ обучения: создание и модернизация курсов по досудебному и судебному взысканию, адаптированных под разные уровни сотрудников, с учетом законодательства и лучших практик;
• проведение обучающих мероприятий: организация и проведение тренингов, вебинаров, семинаров и практических сессий (очно и дистанционно) для новых и действующих сотрудников;
• наставничество и сопровождение: индивидуальная поддержка сотрудников с низкими результатами, проведение обратной связи, ролевых игр и помощь в адаптации;
• оценка эффективности обучения: разработка критериев оценки, проведение аттестаций, формирование отчетности и предоставление рекомендаций по развитию персонала;
• взаимодействие с руководителями: обсуждение показателей, выявление проблем, разработка обучающих решений и участие в совещаниях по повышению эффективности;
• разработка методических материалов: создание регламентов, алгоритмов, шаблонов документов и поддержание актуальной базы знаний отдела;
• мониторинг законодательства: отслеживание изменений в законодательстве, регулирующем взыскание, и оперативное внесение изменений в обучающие программы (например, Гражданский процессуальный кодекс, Федеральный закон № 229-ФЗ);
• поддержание стандартов качества: обеспечение единых стандартов работы, проведение контрольных мероприятий и целевое обучение для исправления ошибок;
• участие в оптимизации процессов: внедрение новых подходов и инструментов в обучении и работе с должниками, сбор обратной связи и участие в улучшении процессов.

От Вас мы ожидаем:

• высшее образование;
• опыт работы от 1 года в данном направлении;
• технологии досудебного и судебного взыскания:
  • стратегии работы с различными категориями должников
  • методы телефонного взыскания, переговоров, урегулирования конфликтных ситуаций
  • процессы подготовки исковых заявлений, претензий, иных юридических документов

• основы построения эффективных коммуникаций и переговоров:
  • психология общения с должниками
  • техники активного слушания, убеждения, работы с возражениями
  • методы управления конфликтами и стрессовыми ситуациями

• методологию обучения:

  • принципы разработки обучающих программ
  • особенности мотивации к обучению и применению новых навыков
  • способы удержания внимания и вовлечения участников на тренингах

• методы оценки эффективности обучения:

  • разработка тестов, кейсов, практических заданий для проверки усвоения материала
  • методы проведения аттестаций и оценки изменений в производственных показателях после обучения

• основы проектного управления:

  • организация обучающих мероприятий в рамках проектов развития отдела
  • ведение документации, отчетности по обучению

• основы психологии мотивации и личной эффективности:

  • приемы повышения вовлеченности сотрудников
  • методы развития самоуправления и самомотивации у взыскателей

• современные цифровые инструменты для обучения:

  • платформы дистанционного обучения
  • вебинары, онлайн-тренажеры, корпоративные чаты и базы знаний
  • базовые навыки работы с презентациями, видеоматериалами, тестирующими платформами