Руководитель колл-центра

Мы ищем не "начальника операторов", а руководителя, который понимает ценность сервиса, умеет управлять процессами и отвечать за результат

Функционал:
🔹Организация работы колл-центра бронирования и доставки группы ресторанов

🔹Управление полным циклом работы с командой операторов: отбор, адаптация, обучение, мотивация,развитие

🔹 Координация работы курьеров службы доставки
🔹Контроль взаимодействия с ресторанами и отслеживание каждого этапа доставки
🔹Повышение эффективности процесса доставки и качества услуг
🔹Ведение документооборота (путевые листы)
🔹Аналитика доставок и ежедневная отчетность

🔹Анализ ключевых показателей эффективности и управление их изменениями
🔹Взаимодействие с отделом маркетинга (пуш-уведомления)

Требования:
✅Опыт руководства колл-центром в ресторанном бизнесе или в службе доставки
✅Опыт работы и интеграции с крупными агрегаторами доставки
✅Владение интернет коммуникациями по услугам доставки. Внимательность к деталям и желание помогать гостям
✅Знание методов интеграции сайта к онлайн-продажам, iIKO, MS Office, CRM-системы, Mango Office
✅Знание всех производственных процессов по доставке еды: от приема заявок на доставку, приготовления пищи до непосредственной доставки еды клиенту
✅Способность принимать решения в условиях высокой нагрузки
✅Стрессоустойчивость и зрелая управленческая позиция
✅

Условия:
💎График работы 5/2, выходные: воскресенье и понедельник
💎Работа как в офисе, так и на объектах
💎Доход 120 000р (оклад + KPI)