Специалист группы контроля качества и обучения

• Оценка качества обслуживания менеджеров путем прослушивания телефонных звонков и вычитки чатов (по чек-листу)
• Контроль соответствия звонков и чатов регламентам и правилам общения
• Формирование предложений по повышению эффективности работы менеджеров
• Предоставление качественной обратной связи по работе сотрудников
• Работа в CRM- cистеме
• Участие в калибровочных сессиях, решение спорных ситуаций по оценке качества работы менеджеров
• Анализ обращений клиентов (консультации, жалобы, претензии, благодарности, отзывы), установление причин их возникновения, выявление проблем системного характера

• Знание языков: Азербайджанский Турецкий Русский
• Опыт работы в сфере контроля качества

Условия:

• Интересная работа в международном проекте;

• Гибкое начало рабочего дня в рамках 8-часового рабочего дня в промежутке времени с 9:00-11:00 до 18:00-20:00;
• Гибридный график работы или полная удаленка из любой точки мира;

• Стабильная заработная плата.

​​​