Инженер службы технической поддержки

Гортис СофтЛаб является лидером на рынке геоинформационных технологий и предоставляет полный спектр услуг по разработке, внедрению и сопровождению масштабных инженерных ГИС-систем и геоинформационных веб-сервисов.

Служба технической поддержки и сопровождения обеспечивает штатное бесперебойное функционирование системы, оперативное решение всех вопросов пользователей, возникающих в процессе промышленной эксплуатации, и выполняет консультирование пользователей.

Работа в службе поддержки подразумевает умение терпеливо и вежливо общаться как с квалифицированным, так и неквалифицированным пользователем.

Должностные обязанности:

• Внедрение нового функционала системы, настройка, развертывание на местах
• Обработка входящих обращений (заявки, электронные письма, звонки) от клиентов компании
• Консультирование пользователей системы, решение технических проблем

Требования:

• Профильное образование в сфере информационных технологий (высшее, неполное высшее, средне-специальное)
• Понимание архитектуры Windows, веб приложений
• Понимание реляционных баз данных, построения запросов SQL
• Умение успешно общаться как с квалифицированным, так и неквалифицированным пользователем

Будет преимуществом:

• Опыт использования профессиональных ГИС приложений (ArcGIS, MapInfo, GeoMedia, и т.п.)
• Опыт поддержки программных продуктов, веб приложений
• Опыт разработки ПО

Качества, которые ценим:

• Ответственность, самостоятельность, инициативность, обучаемость, спокойствие и выдержка при общении с клиентами, клиентоориентированность

Условия:

• Оформление и социальные гарантии по ТК РФ, испытательный срок 3 месяца
• График работы 5/2
• Внутренняя система обучения и система адаптации
• Возможность профессионального развития в IT-сфере
• Поддержка и теплая атмосфера, корпоративные мероприятия
• Комфортный офис в 2х минутах от метро Технологический институт

Просьба системных администраторов на вакансию не откликаться.