Заместитель начальник отдела технической поддержки
По договоренности
Обязанности:
-
Кого мы ищем в общем: мы ищем человека, обладающего техническим бэкграундом по направлениям работы отдела уровня middle с базовыми soft-skill и управленческими компетенциями. Основной упор в данной вакансии сделан на сопровождение операционных процессов, их контроль и улучшение. В ожидании, что за определенное время кандидат синхронизируется по подходам и принципам и дальше сможет автономно осуществлять контроль и управление операционной деятельностью отдела.
Ключевые области ответственности
Основными задачами на данной позиции являются:
- Контроль за операционной деятельностью отдела: приоритезация заявок, контроль соблюдения SLA/OLA, анализ обращений, сбор обратной связи по работе help-desk, улучшение и оптимизация форм и маршрутов;
- Договорная работа: Заключение, сопровождение, оплата договоров и спецификаций. Составление конкурентных листов. Различные коммуникации по согласованиям счетов/спецификаций/договоров (приоритезация, ускорение, решение вопросов, возникших в процессе согласования). Оформление первичной документации по закупкам.
- Бюджетирование: Ведение ГФП/ОФП. Составление и корректировка бюджетов. Распределение и перенос денежных средств между статьями. Контроль сроков и фактов оплат. Контроль счетов, в том числе регионов.
- Мобильная связь: Ведение договорной работы по мобильной связи, контроль оборота сим карт, контроль оплат и тарифов, проработка тарифной сетки для Холдинга. Ведение первичной документации.
- Управление ИТ-активами: Контроль за жизненным циклом в части ремонта и закупки ИТ-активов. Оформление документации на гарантийный/не гарантийный ремонт. Оформление документации на ввод в эксплуатацию, пересмотр СПИ, амортизационные группы, списание и тд.
- Офисная техника: Контроль сервисного обслуживания принтеров, ведение документации по обслуживанию.
- Требования:
-
Технический бэкграунд уровня не ниже middle
Операционный менеджмент и аналитика:
- Опыт от 2-х лет на позиции Middle / Senior группы поддержки или аналогичной.
- Аналитика: Умение работать с отчетами актуальных систем Help Desk, анализировать и строить корреляции между ними.
- Методология: Понимание процессов Service Desk (ITIL фундаментально). Способность самостоятельно выявлять «бутылочное горлышко» в потоке обращений без подсказки сверху.
-
Финансовое и бюджетное управление:
- Бюджетирование: Опыт ведения ГФП/ОФП (годовой/фактический план). Кандидат должен понимать, какая между ними связь, как одно влияет на другое, как строить план закупок исходя из ГФП/ОФП, как «переносить финансы между статьями».
- Взаимодействие: Опыт защиты бюджета подразделения, опыт взаимодействия со смежными подразделениями: экономисты, финансисты, бухгалтеры, казначеи и пр.
- Документооборот: Понимание принципов работы внутреннего документооборота, а также понимание документооборота по закупочной деятельности.
-
Закупочная деятельность:
- План закупок: способность аргументированно составить план закупок с учетом потребностей и финансовых условий.
- Договорная работа: Опыт подготовки закупочной документации и составления конкурентных листов и прохождения тендерных процедур. Понимание структуры договора: существенные условия, ответственность сторон, штрафные санкции.
- Коммуникации: Способность договориться с поставщиком по цене и условиям платежей, не испортив отношения.
-
Управление ИТ-активами и ЖЦ:
- Учет: Понимание жизненного цикла (ЖЦ) оборудования. Знание, чем отличается гарантийный ремонт от не гарантийного с точки зрения проводок и налогового учета. Опыт взаимодействия с бухгалтерией по вопросам движения и учета оборудования.
- Инвентаризация: Опыт проведения инвентаризаций оборудования, составления документации по ее итогам, пересмотра СПИ, составления амортизационных групп и пр.
- Офисная техника: Опыт организации обслуживания парка оргтехники (МФУ/принтеры) — контроль печати, качества расходных материалов и наработки на отказ.
-
Мобильная связь:
- Тарификация: Опыт проработки тарифных сеток для корпоративных клиентов. Понимание специфики закрытых сетей, M2M, корпоративных пулов минут.
- Учет: Ведение учета и оборота сим-карт в распределенной филиальной сети (регионы). Опыт борьбы с «серыми» расходами на мобильную связь.
-
Личностные качества и Soft Skills:
- Образование: Высшее техническое или среднее специальное образование.
- Коммуникации: Развитые навыки коммуникаций с пользователями разных уровней (рядовые пользователи, привилегированные, пользователи с различным уровнем компетенций и коммуникаций).
- Автономность: Предлагаемая позиция предусматривает самостоятельное принятие решений. Синхронизация с руководителем в формате «По ситуации резюме такое, предлагаю вариант решения, жду подтверждения / корректировки».
- Клиентоориентированность (внутренняя): Всем всё всегда надо срочно. Коллеги из бухгалтерии, юротдела и экономисты — такие же пользователи. Зам не должен раздражаться на их запросы, а должен рассматривать их как часть своего сервиса
-
Условия:
- график работы 5/2 с 8 до 17, в пятницу с 8 до 15.45;
- ДМС после испытательного срока ( 3 месяца );
- компенсация питания;
- корпоративный трансфер от и до м. Полежаевская и МЦК Хорошево;
- свободная бесплатная парковка.
Адрес: Россия, Москва, 2-й Силикатный проезд, 22
Опубликована 6 часов назад
Похожие вакансии
Обязанности: Самостоятельное ведение кадрового делопроизводства и координация деятельности специалистов отдела ... Требования: Опыт работы в должности единственного специалиста отдела кадров не менее 3-х лет в компании ... от 300 человек или опыт работы руководителем отдела кадров в компаниях от 500 человек; Опыт проведения ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
ПТБ КРОНОС- Москва
17 часов назад
Обязанности: - Разработка деталей, узлов и аппаратов систем аспирации для предприятий горнометаллургического комплекса. - Разработка нестандартного оборудования. - Выпуск документации в соответствии с ЕСКД. - Готовность к нечастым и непродолжительным...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Индастриал Восток Инжиниринг- Москва
6 часов назад
200 000 - 220 000 ₽
Выше средней на 23%
Обязанности: - Составление смет по ведомостям объемов работ на объекты капитального ремонта (капитальный ремонт поликлиник, школ), а также на объекты благоустройства в базе ТСН-2001 г. Москвы ; Анализ сметной документации, защита и согласование расце...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Дом-Строй- Москва
6 часов назад
Концерн воздушно‑космической обороны «Алмаз – Антей» — крупный холдинг оборонно‑промышленного комплекса, лидер сегмента систем воздушно‑космической обороны в Российской Федерации. Обязанности: Организация выполнения научно-исследовательских работ; Уч...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Концерн ВКО Алмаз - Антей- Москва
6 часов назад
до 140 000 ₽
ЗАО "МНИТИ" (Московский научно-исследовательский телевизионный институт) — это 75 лет истории, в которой каждая страница написана талантливыми и преданными своему делу профессионалами. Мы являемся ведущим научно-исследовательским институтом радиоэлек...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
МНИТИ- Москва
6 часов назад
до 143 800 ₽
... оборудования, согласованные с ТЭЦ, РТС/КТС, территориальными управлениями и префектурой; В период отсутствия начальника ... отдела осуществлять руководство работниками отдела, контролировать своевременность и качество выполнения ... порученных им заданий, координацию их действий для реализации функций и задач, стоящих перед отделом ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Московская объединенная энергетическая компания- Москва
6 часов назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
ПТБ КРОНОСИндастриал Восток Инжиниринг200 000 - 220 000 ₽
Дом-СтройКонцерн ВКО Алмаз - Антей