Оператор call-центра

· Оперативная обработка заявок: Осуществление первичного звонка/ответа на новую заявку в течение 15 минут в рабочее время.

· Квалификация и скриптовая работа: Проведение входящего звонка по утвержденному скрипту с целью: установления контакта, выявления потребности, проверки платежеспособности, формирования интереса к продукту.

· Назначение встреч: Фиксация договоренности о проведении онлайн-встречи с менеджером-клозером, согласование даты и времени, отправка приглашения клиенту.

· Ведение CRM: Обязательное создание и качественное заполнение карточки клиента в CRM-системе после каждого контакта. Вся информация (источник, контакты, потребность, бюджет, возражения, договоренности) должна быть внесена четко и полно.

· Перенаправление лидов: Своевременная передача назначенного на встречу клиента в работу менеджеру-клозеру через CRM и чат отдела.

· Отчетность: Ежедневное предоставление отчета по проделанной работе (количество обработанных заявок, назначенных и проведенных встреч) в установленной форме.

· Обучение: Участие в ежедневных летучках и обязательных еженедельных тренингах по продукту, скриптам и работе с возражениями.

• Обязателен опыт назначения встреч (онлайн / офлайн)

• Понимание, что результат работы оператора — состоявшаяся встреча, а не просто дозвон

• Опыт работы с подтверждением встреч (дата, время, формат, напоминания)

• Работа строго по скриптам

• Первичная квалификация лидов

• Фиксация данных и статусов в CRM

• Понимание базовых KPI КЦ (дозвон, конверсия, дисциплина)

• Грамотная, спокойная устная речь

​​ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
· За выполнение индивидуальных плановых показателей по количеству и качеству лидов.

· За достоверность и полноту информации, вносимой в CRM.

· За соблюдение регламентов обработки заявок и стандартов коммуникации с клиентами.

· За сохранение конфиденциальности информации о клиентах и внутренних процессах компании.

· За соблюдение рабочего графика и трудовой дисциплины.

МОТИВАЦИЯ

- Фиксированный оклад

- Прозрачная и понятная система KPI