Менеджер по бронированию и заселению

ГК Инвесториум
Мы управляющая компания с портфолио более чем 150 объектов по Москве и Московской области.

Бренды нашей группы компаний MINIHOME/GOODLOFT/LUXPLACE/NOVAROOM

Сейчас мы ищем полноценного члена нашего коллектива - менеджера по сопровождению гостей.

• Мы предоставляем удобную работу удаленно из дома, из любой точки мира.
• Вам необходимо иметь только стабильный интернет, работоспособный компьютер и желание работать и зарабатывать.
• У нас прозрачная система оплаты труда, состоящая из фиксированной части (оклад) и KPI.
• Если вам по душе работа с гостями, если стрессоустойчивость и многозадачность подходят под описание вашего характера, то мы вас ждем в нашей большой семье.

Обязанности:

Обработка входящих обращений:

• Приём звонков и сообщений из мессенджеров и онлайн-платформ.
• Экспертная консультация потенциальных гостей.

Подбор лучших условий и работа с возвращаемостью:

• Предложение альтернативных вариантов размещения.
• Предложение возможностей для повышения комфорта.
• Работа с повторными гостями.

Сопровождение бронирования:

• Оформление бронирований в учетных системах.
• Контроль корректности данных.
• Отправка подтверждений и правил проживания.

Коммуникация с гостями:

• Оперативные ответы на обращения на всех этапах: до, во время и после проживания.
• Внимательная обработка нестандартных или сложных запросов.​​​​​​​

Организация заезда, выезда и завершение сделки:

• Своевременная отправка инструкций по заселению.
• Сопровождение гостя в момент заезда и выезда, ответы на возникающие вопросы.
• Проверка документов и контроль полноты оплаты.
• Сбор обратной связи после выезда.

Решение вопросов и забота:

• Мгновенная реакция на возникшие трудности или нештатные ситуации.
• Урегулирование спорных моментов для сохранения позитивного впечатления гостя.
• Фиксация инцидентов для улучшения сервиса в будущем.

Условия:

• График 2/2 с 10:00 до 22:00 или 2/2 с 12:00 до 00:00 по МСК (с перерывом 1 час) устанавливается совместно с руководителем
• Среднемесячный доход: от 70.000+
• Оклад + KPI
• Возможен карьерный рост в компании
  Бонусы :
• Корпоративный отдых в глэмпинге Vazuza Love
• Инвестиции в профессиональное развитие
• Система карьерного роста