Специалист отдела технической поддержки
до 125 000 ₽
Рыночная зарплата
- Балтийская
- Фрунзенская
- Московские ворота
Обязанности:
-
Кого мы ищем в общем: мы ищем человека, обладающего базовым техническим бэкграундом для работы на 1й линии техподдержки. Ключевая задача - обеспечение первой линии» поддержки по всем техническим и административным вопросам в офисе.
Ключевые области ответственности
Основными задачами на данной позиции являются:
- Поддержка пользователей (L1): Прием и отработка входящих обращений от сотрудников в help-desk системе. Решение типовых проблем и запросов: разблокировка учетных записей, настройка ПО, почты, телефонов, подключение к Wi-Fi, базовые проблемы с офисным ПО (ОС, Word, Excel), подключение к ВКС;
- Учет и движение техники: Приемка, распаковка, первичная настройка/заливка новых ноутбуков/ПК. Выдача техники новым сотрудникам и приемка при увольнении. Ведение учета в ITAM.
- Офисная инфраструктура: Контроль работы МФУ (замена картриджей, заправка, сбор заявок на ремонт), видеосвязь (настройка переговорных комнат к созвонам), общие файловые ресурсы.
- Взаимодействие: Эскалация сложных запросов и инцидентов в L2 линию с четким описанием того, что уже было сделано.
-
Технический бэкграунд:
- Понимание принципов работы компьютерного «железа» и периферии (принтеры, сканеры, веб-камеры).
- Уверенное знание Windows (10/11) на уровне установки ПО, настройки драйверов, понимание файловой системы.
- Знание современных пакетов Office на уровне продвинутого пользователя.
- Базовое знание Active Directory: умение настроить учётку, разблокировать пользователя, сменить пароль.
- Базовое знание доменной инфраструктуры: AD, DC, DNS, DHCP.
- Умение диагностики и модульного ремонта ПК.
-
Личностные качества и Soft Skills:
- Образование: Высшее техническое или среднее специальное образование.
- Клиентоориентированность: Навыки коммуникаций с пользователями разных уровней (рядовые пользователи, привилегированные, пользователи с различным уровнем компетенций и коммуникаций). Способность спокойно объяснить «чайнику» (сотруднику отдела продаж/бухгалтерии), как перезагрузить компьютер, не скатываясь в снобизм.
- Исполнительность. Задача поставлена — задача сделана, закрыта в service-desk.
- Пунктуальность. Учет техники требует аккуратности (не потерять серийный номер, не забыть внести запись).
- Самостоятельность. Умение читать документацию, внутренние ресурсы и гуглить ошибки и находить ответы на типовые вопросы без дергания старших коллег каждые 5 минут
- ДМС после испытательного срока ( 3 месяца )
- оплата питания;
Сравнение со средней зарплатой в похожих вакансиях:
101k
151k
81k
130k
260k
Адрес: Россия, Санкт-Петербург, Московский проспект, 140к2
Опубликована 9 часов назад
Похожие вакансии
... и Проблем в части сопровождаемых инфраструктурных служб, а также эскалация между линиями и группами поддержки ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Газпром информ- Санкт-Петербург
5 дней назад
Принимать и выполнять обращения от сотрудников (поддержка работы почтовых клиентов, работа в Active Directory ... Умение общаться с пользователями, выявлять и устранять проблемы в работе программно-технических средств ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Газпром стройТЭК- Санкт-Петербург
12 дней назад
от 100 000 ₽
В АО "КОНАР" требуется Специалист по работе с поставщиками. ... оформление разрешений и лицензий; Работать с поставщиками в части расценки стоимости оборудования для отдела ... при создании семьи и рождении детей в размере 50 000 Р; Расширенную программу социальной поддержки.
- Полный день
- Опыт от 3 лет
КОНАР- Санкт-Петербург
3 дня назад
Подготовка технической документации и инструкций по разработанным решениям. ... Вклад в развитие команды разработчиков: обмен опытом, повышение уровня специалистов Требования: Опыт ... отчетов, создание автоматизированных рабочих мест сотрудников отдела персонала и бухгалтерии, настройка ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
ГК Фармасинтез- Санкт-Петербург
12 дней назад
Свердловская набережная 44с ЧЕМ ВЫ БУДЕТЕ ЗАНИМАТЬСЯ: Отслеживать исполнение технической реализации проекта ... Обеспечивать соответствие проектных решений нормативным требованиям, техническим условиям и утвержденному ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Полюс- Санкт-Петербург
3 дня назад
Вакансия в подборках
- Специалист отдела технической поддержки в Санкт-Петербурге
- Специалист по технической поддержке в Санкт-Петербурге
- Специалист отдела в Санкт-Петербурге
- Специалист в Санкт-Петербурге
- Специалист по IT в Санкт-Петербурге
- Специалист IT в Санкт-Петербурге
- Специалист по ТО в Санкт-Петербурге
- Работа в IT, интернет, связи, телеком в Санкт-Петербурге
Похожие вакансии
Газпром стройТЭКот 100 000 ₽
КОНАР