Бизнес-аналитик (Фрод-мониторинг, рабочее место сотрудника)

Мы развиваем централизованную систему рабочего места для сотрудников операционных подразделений, занимающихся обработкой кейсов (инцидентов, обращений) по клиентам — как юридическим (ЮЛ), так и физическим лицам (ФЛ). Проект направлен на автоматизацию и оптимизацию ключевых бизнес-процессов, повышение скорости и качества обслуживания клиентов, снижение операционных рисков и создание единой, удобной среды для работы сотрудников.

Обязанности

• Сбор, анализ и формализация требований бизнес-пользователей к функционалу рабочего места.
• Детальный анализ и описание сквозных бизнес-процессов обработки кейсов ЮЛ и ФЛ: от поступления заявки/инцидента до его разбора
• Проектирование и оптимизация пользовательских интерфейсов (UI/UX), ролевой модели и правил распределения кейсов между сотрудниками.
• Разработка и согласование требований к интеграции рабочего места с внутренними банковскими системами для обеспечения сотрудника всей необходимой информацией в одном окне.
• Анализ и спецификация требований на создание и доработку функциональных модулей системы: панели задач, очереди кейсов, журналы действий, шаблоны решений.
• Тесное взаимодействие с командами разработки (бэкенд, фронтенд), UX/UI-дизайнерами, архитекторами и QA-инженерами для разработки требований и контроля реализации.
• Подготовка проектной документации: пользовательские истории, пользовательские сценарии
• Участие в приемке: подготовка тестовых сценариев, поддержка бизнес-пользователей, сбор обратной связи и проверка соответствия реализованного функционала поставленным бизнес-задачам.

Требования

• Опыт работы бизнес-аналитиком от 2-х лет, предпочтительно в финтехе, банковской сфере или в областях, связанных с разработкой CRM, ERP систем или систем поддержки клиентов (Service Desk).
• Понимание полного цикла разработки ПО.
• Опыт в анализе и проектировании сложных пользовательских интерфейсов и бизнес-процессов операционной деятельности.
• Умение работать с данными (SQL на уровне написания запросов для анализа и валидации) и структурами данных (XML/JSON).
• Базовые знания в области тестирования (составление чек-листов, понимание принципов UAT).
• Навыки работы с инструментами анализа, Jira, Confluence, средствами построения диаграмм, прототипирования (Figma, Pixso).
• Способность четко структурировать информацию, выявлять корневые проблемы бизнес-процессов.
• Отличные коммуникативные навыки, умение работать с разными стейкхолдерами — от рядовых сотрудников до руководителей подразделений и IT-специалистов.

Будет преимуществом:

• Опыт работы в операционных подразделениях банка (клиентский сервис, back-office) или глубокое понимание их процессов.
• Знание основ UI/UX и методологий управления требованиями.
• Знание нормативных требований (в т.ч. по защите персональных данных), касающихся обработки информации о клиентах.

Условия

• Возможность напрямую влиять на эффективность работы сотен сотрудников банка и качество клиентского сервиса.
• Погружение в широкий спектр банковских продуктов и операционных процессов.
• Стабильность, официальное трудоустройство, конкурентную заработную плату.
• Современный технологический стек и гибкие методологии управления (Agile/Scrum).
• Профессиональное развитие и поддержку в получении новых знаний.