Куратор по работе с семьями

Благотворительный фонд «Жизнь как чудо» уже 17 лет помогает детям с тяжелыми заболеваниями печени и развивает программы ранней диагностики по всей стране.

Одно из ключевых направлений нашей работы - помощь семьям, где растут дети с заболеваниями печени. Команда отдела ежедневно сопровождает семьи из разных регионов России: принимает обращения, помогает разобраться в сложных ситуациях, организует поддержку и остается на связи на протяжении лечения.

Сейчас мы приглашаем в команду специалиста, который готов стать частью этой команды и быть внимательной точкой контакта для семьи.

Что предстоит делать:

• Сопровождать семьи от первого обращения до завершения помощи. Вы будете тем человеком, к которому обращаются в первую очередь и кто организует весь процесс.

• Разбираться в ситуации каждой семьи и определять формат помощи. Спокойно и внимательно прояснять потребности, соотносить их с возможностями фонда и предлагать подходящий вариант поддержки.

• Организовывать согласованную с фондом поддержку. После принятия решения о поддержке именно куратор запускает процесс реализации: координирует закупку питания, оборудования или медицинских изделий, организует билеты и проживание, взаимодействует с поставщиками и подрядчиками и доводит задачу до результата.

• Вести документацию по каждому подопечному. Важно поддерживать базу данных в актуальном состоянии - это основа нашей прозрачной и организованной работы.

• Взаимодействовать с другими отделами фонда. Коллеги из фандрайзинга и PR регулярно обращаются за уточнениями по текущей ситуации семьи или за разрешением подготовить историю для публикации. Куратор помогает собрать корректную информацию и согласовать детали.

• Участвовать в командных встречах и совместно искать решения. Мы обсуждаем сложные случаи, делимся наблюдениями и вместе продумываем дальнейшие шаги.

Что нужно для этой роли:

• Опыт работы в социальной сфере, НКО, медицине или помогающих практиках будет плюсом;

• Умение бережно и профессионально общаться с людьми в кризисных ситуациях;

• Навык структурирования информации и ведения документации;

• Готовность работать с большим объемом данных и операционных задач;

• Внимательность к деталям и ответственность за процесс;

• Эмоциональная устойчивость и умение сохранять границы;

• Способность к самоорганизации и готовность быть частью командной работы.

Мы рады предложить:

• Полную занятость, график пн–пт, 09:00–18:00;

• Гибридный формат работы;

• Оплата: 96 000 руб. на руки;

• После испытательного срока ДМС со стоматологией;

• Офис в центре Москвы;

• Поддержку команды и внутреннее обучение;

• Дополнительные 2 недели отпуска после года работы.

Небольшая просьба:

Пожалуйста, приложите к отклику короткое сопроводительное письмо. Расскажите, почему вам интересна работа с семьями, проходящими через тяжелое заболевание ребенка, и как вы понимаете роль куратора в благотворительном фонде. Мы действительно внимательно читаем ваши письма. Отклики без сопроводительного письма, к сожалению, не рассматриваются.