Менеджер по клиентскому сервису (в офис продаж «One Tower»)

ООО «Сервис Плюс» — компания, управляющая качеством сервиса в офисах продаж, приглашает Менеджера по клиентскому сервису в флагманский офис продаж проекта «One Tower» в Москва-Сити.

Мы ищем специалиста, который понимает философию Premium-сервиса, умеет создавать безупречную клиентскую атмосферу и замечает детали, формирующие впечатление о проекте.

Обязанности:

Контроль стандартов сервиса и делового этикета:

• Контроль соответствия внешнего вида сотрудников корпоративным стандартам
• Контроль соблюдения стандартов приветствия и общения с клиентами

Управление клиентским пространством:

• Проверка чистоты, освещённости и микроклимата клиентских зон
• Контроль эстетики интерьера, мебели и рекламных материалов
• Контроль состояния зон ожидания
• Контроль наличия расходных материалов (вода, салфетки и др.)

Мониторинг клиентского опыта:

• Наблюдение за реакцией клиентов на сервис и обстановку
• Фиксация замечаний по уровню комфорта
• Подготовка предложений по улучшению клиентского сервиса

Требования:

• Опыт работы в клиентском сервисе премиум-сегмента от 2 лет
(люксовый ритейл, отели 5★, частный банкинг, премиальная недвижимость)
• Знание стандартов premium/VIP-сервиса
• Понимание принципов клиентского опыта (customer experience)
• Высокий уровень эмоционального интеллекта
• Тактичность, наблюдательность, чувство стиля
• Грамотная речь и развитые коммуникативные навыки
• Презентабельный внешний вид

Условия:

• Доход: 150 000 ₽ на руки
• Оформление по договору ГПХ
• Проектная занятость до 3 месяцев
• Гибкий график с учётом нагрузки офиса продаж
• Работа в премиальном офисе продаж в Москва-Сити
(Башня «Нева», 1-й Красногвардейский проезд)
• Участие в знаковом девелоперском проекте

Если Вы умеете создавать атмосферу высокого сервиса и понимаете, что премиум сегмент строится на деталях — будем рады Вашему отклику.