Специалист группы технической поддержки

Объединённая компания Wildberries и Russ — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.

Сейчас мы находимся в поиске Специалиста технической поддержки в связи с расширением отдела в группу разработки систем управления складом.

Вам предстоит:

• Поддержка и мониторинг внутренних складских IT-сервисов компании;
• Первичная диагностика и оперативное устранение технических сбоев и проблем;
• Ведение базы знаний по решению инцидентов;
• Консультирование пользователей по вопросам технической поддержки, предоставление рекомендаций в рамках своей компетенции;
• Участие в разработке и внедрении новых инструментов и процедур для повышения эффективности работы технической поддержки.

Вы нам подходите, если:

• Опыт работы в технической поддержке не менее 1 года;
• Знание SQL: умение писать сложные селекты (джойны, подзапросы);
• Опыт работы с REST API (запрос/ответ, чтение XML, JSON);
• Опыт работы с заявочными системами по типу Jira;
• Умение быстро и эффективно решать возникающие технические проблемы;
• Высокие коммуникативные навыки, умение работать в команде.

Преимущества для сотрудников:

• Обучение и развитие: языковые клубы в офисе, собственный корпоративный университет, программы развития управленческих навыков и многое другое;
• Благополучие сотрудников: корпоративный пакет ДМС со стоматологией, корпоративный спорт, консультации психолога и дополнительные возможности аккредитованной IT-компании;
• Множество сообществ: клуб спикеров, футбола, йоги, шахмат и т.д.;
• Забота о семьях: создаем условия, в которых легко сочетать карьеру и заботу о близких – от гибкого подхода до масштабных проектов для детей сотрудников;
• Скидки и партнерские программы: на обучение, страхование, покупки и многое другое;
• Комфортная рабочая среда: бесплатное питание в офисе, современные офисы рядом с метро, корпоративная техника и портал для сотрудников.