Аналитик поддержки Naumen SMP

Над чем предстоит работать:

Техническая поддержка

• решение заявок, работа с инцидентами и ошибками;
• выполнение задач по донастройке и доработоке системы под запросы заказчика;
• проведение консультации ключевых пользователей по работе с системами.

Управление процессом поддержки клиентов

• администрирование обращений клиента – продления лицензий;
• урегулирование вопросов клиента, совместно с аккаунт-менеджером;
• контроль сроков выполнения задач и получение обратной связи от клиентов.

Реже: доработки

• сбор, аналитика, согласование требований клиента к продукту;
• аналитика бизнес-процессов клиента;
• поиск новых технических решений запроса клиента на базе продуктов нашей компании и выявление возможностей их адаптации в наши проекты;
• постановка ТЗ команде разработке;
• проектирование интеграционное взаимодействие систем.

Для того, чтобы справляться с задачами, нужны:

• опыт от 1 года на позиции аналитик/инженер/специалист поддержки в компании B2B IT;

• опыт переговоров с внешним заказчиком;

• опыт выявления и сбора требований на доработку, поиска решений для реализации в рамках продуктов;

• профильное образование в сфере IT или наличие технического опыта на IT-проектах.

Также вам помогут:

• понимание основ ООП, знание основ SQL;
• знание основ любого скриптового языка программирования на уровне чтения/написания скриптов и анализа логов;
• понимание сервисного подхода, гибких методологий;
• уверенное владение приложениями MS Office;
• желание осваивать новые технологии;
• опыт работы с системами/приложениями класса HelpDesk, ServiceDesk.