Руководитель отдела предпродажной подготовки

• Выполнение установленных для отдела предпродажной подготовки целевых значений по ключевым показателям, обеспечение проведения оперативных мероприятий, направленных на получение требуемых результатов:

- Лидогенерация, обработка входящего потока потенциальных клиентов по LTL, FTL, ШП, CHINA, 3PL, ФФ;

- Реализация системы оценки NPS (удовлетворённости) по клиентам закрепленной базы LTL;

- Мониторинг открытых внешних источников, поиск контактов ЛПР (не постоянно);

- Проведение различных опросов и исследований под любой заказ (скрипт, анкетирование и запуск в КЦ);

- КЦ Телемаркетинг: привлечение и развитие клиентов, работа с оттоком клиентской базы (разработка предложений);

- Продажа продукта FTL, LTL розничным клиентам (расчёт стоимости перевозки, продажа услуг малому и среднему бизнесу);

- Управление и развитие частью клиентской базы компании. НЗКБ (каждой год меняется приоритет). Удержание и увеличение клиентской базы. Развития до следующего сегмента;

- Мероприятия, предложения, разработка инструментов по внутренней базе (сегментация) – нет в КПЭ, но включено в задачи;

- Разработка скриптов и аналитика.

• Увеличение выручки компании (за счет работы с клиентами базы НЗКБ);
• Составление краткосрочных прогнозов нагрузки и формирование график работы работников отдела;
• Контроль качества и своевременности выполнения работниками отдела своих обязанностей (проверка отчетов, прослушивание и оценка разговора, выявление ошибок, обучение);
• Анализ оперативной отчетности о работе отдела, поступающей от клиентов обратной связи, разрабатывать, предложение на утверждение руководству и реализовывать действия, необходимые для поддержания установленных стандартов качества оказания услуг. Зам НО;
• Эффективное распределение (закрепление) обязанностей между работниками. Подготовка предложений по улучшению качества работы и сервисных услуг, включая взаимодействие с другими подразделениями компании.

• Высшее образование
• Опыт работы в руководящей должности от 3 лет
• Опыт в продажах и сервисе;
• Опыт работы в управлении штатом от 60 чел. (удалённая команда);
• Опыт работы с контакт центры, in house, построение работы при sales, либо в2в;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Навык продаж;
• Знание правил деловой переписки;
• Уверенный пользователь ПК (МS Оffiсе, МS Exсel, МS Outlook, МS PowerPoint), Знание 1С;
• Опыт подготовки аналитических материалов, отчетов, служебных записок по выполняемым обязанностям с указанием проблемных вопросов и предложений по их решению.