Продуктовый аналитик (колл-центр)

СберЗдоровье - крупнейшая в России Digital Health платформа, объединяющая различные сервисы цифровой медицины.

Сервис начал свою работу в 2012 году под брендом DocDoc. Мы помогли миллионам людей получить помощь и продолжаем повышать качество медицинских услуг.

Об IT в цифрах:

3 бизнес-направления;

23+ команд;

380+ IT специалистов (devops, manual/auto QA, web/mobile devs, backend devs, аналитики, архитекторы и др.) из 40+ городов.

Мы ищем аналитика данных в продуктовую команду колл-центра.

Наша команда отвечает за улучшение cjm телефонных коммуникаций, повышение конверсии из телефонного обращения в запись в клинику и оптимизацию операционных расходов. Мы разрабатываем собственную CRM и используем ИИ для автоматизации ручных процессов. Команда включает в себя продакт-менеджера, команду разработки и AI-инженера. Твоими заказчиками будут продакт-менеджер и операционный руководитель колл-центра.

Что будешь делать:

• Искать точки роста продукта с помощью исследований на данных;
• Оценивать потенциальную и фактическую доходность от внедряемых фич не экспериментальными методами;
• Собирать витрины и отлаживать пайплайны для дашбордов;
• Ставить задачи в разработку для логирования необходимых данных.

Необходимые технические навыки:

• Имеешь опыт в аналитике от двух лет;
• Отлично знаешь SQL (желательно Greenplum, Clickhouse);
• Разбираешься в инструментах для анализа данных на Python (pandas, numpy, plotly);
• Строишь дашборды в Superset, PowerBI или любом другом инструменте;
• Можешь посчитать экономический эффект от внедрённых изменений.

Будет плюсом если у тебя есть:

• Опыт работы с Git;
• Навыки автоматизации своей работы Python/Airflow/DBT;
• Опыт проведения AB тестов без AB (casual inference, diff-in-diff);
• Понимание метрик эффективности КЦ: Occupancy, Utilization, AHT и др.
• Опыт работы с системами телефонии и, в частности, с Asterisk.

Что тебе может дать СберЗдоровье:

• Уютный офис в БЦ Technopark Plaza (м. Технопарк) с панорамным видом и гибридный режим работы;
• Медицинская программа, включающая телемедицинские консультации, очные приёмы в клиниках, психологов, стоматологию, лабораторные и инструментальные диагностики;
• Регулярные совместные выезды для живого общения (корпоративные и командные, полностью оплачиваемые);
• Индивидуальный план развития поможет тебе всегда видеть вектор своего пути;
• Корпоративный компьютер;
• Льготные условия ипотечного кредитования;
• Компенсацию профильного обучения и скидки на обучающие курсы от Skillbox;
• Английский с корпоративным преподавателем и скидки на изучение языков в Skyeng;
• Компенсация спорта.

Приятное дополнение:

• Всегда поддержим, если ты захочешь посетить профильные конференции, и, тем более, выступить на них.
• Мы общаемся на “ты”, не любим бюрократию и всегда помогаем друг другу.