Старший администратор

Ваши задачи:
• Встреча, регистрация, консультирование пациентов по услугам клиники, создание атмосферы заботы и уюта
• Решение нестандартных ситуаций и конфликтных вопросов
• Взаимодействие с врачами и другими сотрудниками клиники
• Контроль качества сервиса и обратной связи от пациентов
• Организация работы ресепшен и колл-центра
Управление командой через KPI:
• Обеспечение 100% обработки обращений и дозвона (в т.ч. перезвон по пропущенным), контроль качества общения.
• Загрузка врачей платного приёма: запись, подтверждения, переносы, закрытие “окон”, лист ожидания.
• Разбор ошибок, обучение по скриптам и стандартам сервиса.
• Решение нестандартных ситуаций и жалоб, контроль обратной связи от пациентов.
• Работа в МИС/CRM и IP - телефонии, ежедневная краткая отчётность по показателям.

Наши ожидания:
• Опыт работы администратором в стоматологии или медицинском центре от 3 лет
• Отличные коммуникативные способности и стрессоустойчивость
• Уверенный пользователь ПК, умение работать с медицинской информационной системой и получать необходимые отчеты
• Грамотная устная и письменная речь
• Ответственность, пунктуальность, ориентация на сервис
• Креативность, инициативность
Условия и преимущества:
• График 5/2, смены по 8 часов
• Оформление по ТК РФ
• Возможность профессионального роста и обучения
• Дружная команда и поддержка на всех этапах
• Стажировка для комфортного старта

Наличие действующего профсоюза (детские путевки в лагеря, подарки на праздники, проведение спортивных и культурно-массовых мероприятий, дисконтные карты, льготное посещение театров, защита социально-трудовых прав сотрудников)