Инженер технической поддержки в ServiceDesk (Тула)

Привет! Меня зовут Сергей, я тимлид второй линии удалённой поддержки ServiceDesk. Мы диагностируем и устраняем сложные технические неполадки, консультируем пользователей и улучшаем IT-сервисы. Наша цель — сделать так, чтобы каждому сотруднику было максимально комфортно работать с IT-инфраструктурой.
Сергей Голяник
Тимлид второй линии удалённой IT-поддержки

ServiceDesk — команда более чем из 150 специалистов по всему миру — каждый день помогает сотрудникам Яндекса решать вопросы и проблемы, связанные с IT-оборудованием и ПО. Благодаря нам сотрудники быстро получают помощь, экономят время на рутине и могут сосредоточиться на решении своих основных задач.

Мы ищем в наш офис в Туле инженера в команду технической поддержки, который стремится развиваться и помогать пользователям.
Вы будете работать в трекер-системе и решать технические запросы от сотрудников.

Какие задачи вас ждут

• Поддержка пользователей

Мы стремимся качественно поддерживать пользователей: консультируем их по вопросам, связанным с оборудованием, доступом и ПО, а также отвечаем на обращения, поступающие через разнообразные каналы. Важная часть нашей работы — систематизировать все запросы для их эффективного решения.

• Управление тикетами и SLA

Ещё одна важная область нашей деятельности: мы регистрируем, классифицируем и приоритизируем запросы от сотрудников, а также контролируем сроки, чтобы вовремя выполнять заявки и быстро решать проблемы.

• Техническое сопровождение

Мы готовим и выдаём оборудование, а также предоставляем техподдержку, чтобы сотрудники быстро получали помощь и успешно выполняли свои основные задачи.

Мы ждем, что вы

• Диагностировали и устраняли технические проблемы
• Обладаете уверенными знаниями и навыками сетевой диагностики
• Хорошо разбираетесь в администрировании ОС, включая Windows, Linux и macOS, умеете взаимодействовать с рабочими станциями и периферийными устройствами
• Грамотно и понятно говорите и пишете на русском языке
• Хотите развиваться в области IT
• Умеете сохранять спокойствие и работать эффективно в стрессовых ситуациях
• Легко налаживаете связи с людьми, готовы много общаться с коллегами и другими пользователями
• Аналитически мыслите, внимательны к деталям
• Готовы работать из офиса в Туле