Старший оператор в контакт-центр

Компания "Система Забота": Ваша работа – менять жизни к лучшему.

Мы – не просто компания. Мы – люди, посвятившие себя важной миссии: комплексному социально-медицинскому сопровождению и реабилитации пожилых людей. Мы верим, что старшее поколение заслуживает не просто ухода, а яркой, комфортной и достойной жизни, наполненной заботой и вниманием. И мы создаем для этого все условия.

Ваш вклад:

Организация работы операторов:
- Составление и корректировка графиков, учет рабочего времени.
- Распределение задач, оперативное решение рабочих вопросов.
- Контроль соблюдения стандартов обслуживания и трудовой дисциплины.
Развитие команды:
- Наставничество для новичков, помощь в адаптации.
- Проведение аудитов звонков, оценка качества работы.
- Обучение и мотивация сотрудников.
Работа с клиентами и отчетность:
- Решение спорных и нестандартных ситуаций.
- Ведение отчетности (Excel, Google-таблицы, CRM).
- Взаимодействие с другими отделами компании.

Мы ждем от кандидата:
-Опыт работы оператором колл-центра от 6 месяцев.
-Опыт административного руководства от 1 года (тимлид, старший смены, наставник).
-Умение работать с пожилыми клиентами – понимание их потребностей и особенностей.
-Технические навыки: уверенный ПК (Excel, Word, CRM-системы).
-Личные качества: стрессоустойчивость, эмпатия, внимательность к деталям.

Мы ценим и заботимся о своих сотрудниках:

• сменный график.
• офис в 5 мин. от м. Петроградская.
• внутреннее обучение на начальном этапе.
• перспектива карьерного роста.
• официальное оформление по ТК РФ.