CRM & Digital-маркетолог (сетевой ресторанный проект Marketplace × Рецепт)

О компании

Marketplace - крутой ресторанный проект в СПБ ​​​​​​​со свежим ярким взглядом на ​​​​​​​вкус​​​​​​​ и сервис.
Рецепт - сетевой проект кофеен.
​​​​​​​Ищем специалиста, который возьмёт на себя программу лояльности и ключевые digital-каналы: приложение, доставка, геоплатформы (Яндекс/2ГИС), сайт - и будет растить метрики через аналитику и тестирование.

Что будешь делать в Marketplace&Рецепт

· Ведение и развитие программы лояльности: механики, сегментация, персональные офферы, триггеры, коммуникации (push и др.).

· Настройка метрик и регулярных дашбордов по ПЛ: воронки, retention, LTV, эффективность офферов/промо.

· NPS/опросы через ПЛ: сбор обратной связи, формирование гипотез, A/B-тесты.

· Приложение: контент (карточки, фото, сторис), корректность данных, рост конверсии и удержания, постановка задач на улучшение UX.

· Доставка (Яндекс): актуальность меню/контента, аналитика и управление промо для роста валовой прибыли.

· Геоплатформы Яндекс Карты/Яндекс Бизнес и 2ГИС: ведение карточек, контент, работа с рейтингами/отзывами совместно с операционным отделом

· Сайт Marketplace: актуализация, посадочные под акции/ПЛ, постановка задач подрядчикам, приёмка.

Как поймём, что всё работает :

· Повышение/удержание рейтингов заведений до 4.8.

· Рост валовой прибыли в доставке +10%.

· Рост валовой прибыли в ресторанах +2%.

· Рост активной базы в приложении и увеличение заказов.

· Рост активной базы ПЛ, повторных визитов и LTV (фиксируем после аудита данных на испытательном сроке).

Что важно, чтобы комфортно зайти в роль :

· Опыт в digital/CRM/маркетинге от 2 лет (F&B/ритейл/доставка — плюс).

· Умение работать с сегментацией, персонализацией, триггерными сценариями, A/B-тестами.

· Практика ведения коммуникаций (push/SMS/email/in-app) и контент-витрин.

· Сильная аналитика: воронки, когортный анализ, retention/LTV; умение строить понятную отчётность.

· Опыт работы с Яндекс Бизнес/Яндекс Картами и/или 2ГИС: карточки, контент, рейтинг, отзывы.

· Навык постановки задач и доведения до результата (подрядчики/дизайн/IT/операционка).

Будет супер, если есть :

· Опыт с платформами лояльности/CRM (Mindbox, UDS и др.).

· BI/дашборды (Looker Studio/Power BI), базовый SQL.

· Понимание unit-экономики F&B и влияния промо на маржинальность.

Что предлагаем :

· Гибридный формат работы в Москве или Санкт-Петербурге.

· Оформление по ТК РФ или самозанятый.

· Работа сразу с двумя сетями (рестораны + кофейни), зона ответственности — CRM и digital-каналы.

· Скидки/питание в проектах.

· Возможность быстро влиять на метрики бизнеса и масштабировать решения.

Ключевые навыки (для hh)

CRM-маркетинг; программа лояльности; сегментация; персонализация; A/B тестирование; push-уведомления; retention; LTV; аналитика; Looker Studio/Power BI; Яндекс Бизнес; 2ГИС; работа с отзывами; доставка (агрегаторы); управление подрядчиками; постановка задач