Специалист технической поддержки

Обязанности:

• принимать и обрабатывать обращения клиентов и сервисных центров (через CRM Bitrix / звонки и мессенджеры);

• удаленно разбираться в сложностях и неисправностях, с которыми обращаются владельцы или специалисты по монтажу (задать нужные вопросы и понять не «по ощущениям», не по скриптам, а по логике взаимодействия);

• консультировать по монтажу, эксплуатации, диагностике и гарантийным случаям;

• определять, является ли случай гарантийным или нет, и аргументированно это передавать в отдел рекламаций и озвучивать клиенту;

• взаимодействовать с сервисными центрами: направлять, проверять, задавать неудобные, но правильные вопросы;

• записывать саммари проблем и решений в карточках заявок Bitrix и Excel;

• участвовать в улучшении инструкций, процессов и качества поддержки и улучшении продукта.

Требования:

• техническое мышление и умение разбираться в устройстве оборудования, а не просто читать инструкции;

• опыт работы инженером техподдержки / сервисным инженером / инженером КИП / электромехаником — от 1 года;

• понимание электротехники на прикладном уровне (датчики, ТЭНы, платы, питание, ошибки);

• умение писать грамотно и чётко;

• спокойствие и устойчивость — клиенты бывают разными. Навыки разрешения конфликтов. Умение разбираться в комплексных проблемах.

• опыт работы с оборудованием: печи, котлы, климат, промышленная техника;

• опыт работы с сервисными партнёрами или выездными инженерами;

• опыт работы в Bitrix24 или другой CRM;

• привычка думать процессами и предлагать улучшения, а не просто «закрывать тикеты»

Условия:

• Работа в динамично развивающейся Международной компании,
• Дружный коллектив,
• Официальное трудоустройство, соцпакет,
• График 3/3,
• Работа в Демском районе г.Уфы,
• Заработная плата обсуждается с успешным кандидатом на собеседовании. Начальный уровень дохода указан в описании вакансии.