Специалист по CRM

Цель должности:

• анализ работы отдела продаж на каждом этапе воронки продаж
• формирование и внедрение предложений по улучшению процессов на основании результатов анализа
• повышение эффективности отдела продаж за счет роста конверсии клиентских обращений в продажи автомобилей

Специалист будет работать с отделами продаж легковых (EXEED, VOYAH) и коммерческих автомобилей (ГАЗ). Подчинение руководителям отделов продаж.

Обязанности:

• ежедневное изучение и анализ качества заполнения, логических цепочек при регистрации лидов и ведении сделок в CRM Битрикс 24
• обсуждение и проработка с отделом продаж имеющихся наблюдений, трендов
• исправление ошибок и выработка мер для их предотвращения
• анализ причин «отбраковки» лидов и сделок, отчетность в динамике
• отчетность по каждому этапу воронки продаж
• формирование предложений для улучшения конверсий
• формирование предложений для повышения удобства работы в CRM
• сопоставление данных по трафику и конверсиям в разных системах
• обеспечение полного отражения информации по каждой сделке в режиме онлайн (соответствие актуальным этапам, данным по автомобилю и истории коммуникаций)
• разработка предложений, тестирование и внедрение цепочек автоматизированных коммуникаций с клиентами
• обеспечение соответствия требованиям дистрибьюторов в части CRM и клиентских данных
• регулярное взаимодействие с сотрудниками ресепшн, отдела продаж, маркетинга для обеспечения прозрачного пути каждого лида по воронке без потерь трафика
• контроль скорости отработки отделом продаж первичных обращений и соблюдения временных договоренностей в процессе ведения сделок
• разработка оптимальных форм отчетности на базе Битрикс 24 (взаимодействие с разработчиками и тестирование)
• анализ клиентской базы, сегментирование, формирование портрета клиентов
• сопутствующие задачи для повышения эффективности работы отдела продаж

Требования:

• опыт работы у официального дилера, а также опыт работы в Битрикс 24 будут весомыми преимуществами перед другими кандидатами
• аналитический склад ума
• внимательность
• высокие коммуникативные навыки
• сообразительность, быстрый ум
• способность к самообучению, анализу и систематизации информации
• ответственность
• высокие навыки концентрации
• понимание процессов продаж и клиентского пути
• навыки работы с цифровыми данными
• базовые знания Excel

Условия:

• Добросовестный работодатель: полное соответствие трудовому законодательству РФ, официальное оформление и зарплата, отпускные, больничные
• Комфортные условия труда - в автосалоне уютно, стильно, рабочие места оборудованы современной оргтехникой
• Адекватный, энергичный коллектив; помощь в обучении и адаптации новых сотрудников от более опытных коллег и руководства гарантирована
• Развитие профессиональных компетенций - всегда бесплатные для сотрудников обучения: внутренние, выездные (командировки), online
• Корпоративная жизнь - мероприятия, праздники, тематические вечеринки
• Престижная автомобильная сфера, статус компании - официальный дилер
• График работы: с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00