Менеджер по сервису и рекламациям

Привет! Мы — VLADISLAVA, команда, которая делает тёплый продукт и честный бизнес. Мы создаём лучшие пуховики, которые носят по всей стране - от крупных городов до самых холодных регионов. У нас своё производство, своя розница, душевный маркетинг и мы растём из сезона в сезон.

Обязанности:
- Работа в AMO CRM и 1С
- Обработка входящих обращений клиентов
- Работа с возвратами: анализ, снижение процента возвратов, сохранение лояльности клиентов
- Взаимодействие с производством, логистикой и складом
- Согласование компенсаций и финансовых вопросов
- Контроль сроков доставки и пошива
- Сверка по пошивам, контроль статусов заказов
- Передача трек номеров клиентам, уведомление о сроках пошива
- Коммуникация с группами и в личной переписке
- Самостоятельная обработка обращений и предоставление обратной связи
- Ведение отчетности

Наши ожидания:
- Умение работать с негативом
- Навык урегулирования конфликтов
- Умение задавать уточняющие вопросы
- Опыт работы в CRM-системах (AMO CRM будет преимуществом)
- Опыт работы в 1С
- Внимательность к деталям
- Ответственность и высокий уровень самоорганизации
- Грамотная письменная и устная речь

Мы предлагаем:
- Заработную плату 30 000 - 50 000р (при графике 2/2)
- Стабильную работу в развивающейся компании
- Дружный коллектив
- Возможность профессионального роста
- Своевременную оплату труда
- Удаленный формат работы
- Первые 6 недель работа в графике 5/2