Инженер технической поддержки

Наша компания стремительно развивается и приглашает инженера технической поддержки для оказания технической поддержки нашему программному обеспечению AXENTA (мониторинг транспорта ГЛОНАСС). Работа предполагает глубокое погружение в продукт, аналитику, технический консалтинг и обучение пользователей.

Что нужно будет делать:

• Прием заявок от корпоративных клиентов (юр. лиц) по телефону, E-mail и в чате.
• Консультировать пользователей по работе программного обеспечения, в том числе методом удалённого подключения.
• Диагностика проблем, связанных с передачей данных от навигационного оборудования.
• Постановка задач в отдел разработки на устранение проблем с оборудованием и на добавление поддержки новых устройств и протоколов.
• Тестирование выполненных задач.
• Взаимодействие с производителями оборудования.
• Взаимодействие с разработчиками внешних информационных систем по вопросам передачи данных.
• Работа с документацией, описывающей протоколы обмена для оборудования.

Что ждем от кандидата:

-Грамотная речь, умение чётко и уверенно излагать мысли, вести технически точные разговоры по телефону (формат b2b, общение с техническими специалистами).
-Умение объяснять сложные вещи простыми словами.
-Привычку самостоятельно находить ответы или задавать правильные вопросы.
-Умение работать в команде.

Наличие следующих знаний будет преимуществом:

• Принципы работы навигационного оборудования (GPS / Глонасс).
• Стек протоколов TCP/IP.
• Linux
• SQL
• Rest API
• Нейросети
• Опыт работы с оборудованием (контроллеры, модемы) или опыт работы в технической поддержке любого программного обеспечения.

Условия:

-График работы 5/2 с 9:00–18:00
-Работа только в офисе — обучение и адаптация проходят очно (удалённый формат пока не предусмотрен).
-Трудоустройство по ТК РФ.
-Своевременная выплата заработной платы, уровень обсуждается при встрече, если вы имеете уникальный опыт работы в данной сфере.
-Обучение и поддержка в период испытательного срока.
-Чай, кофе и вкусные печеньки в офисе.
-Возможность оформления льготной ипотеки для сотрудников IT-компании.

Присоединяйтесь к нашей команде! До встречи на собеседовании!