Специалист технической поддержки

Обязанности:

• Обработка обращений от пользователей информационных систем в Service desk (Телефон, Email, Web);
• Консультация по вопросам использования информационных систем;
• Решение вопросов по имеющейся базе знаний при первом контакте;
• Передача обращений на следующий уровень технической поддержки;
• Контроль соблюдения установленных сроков и качества выполнения обращений;
• Решение спорных вопросов при поступлении обращений;
• Подготовка обучающих материалов и инструкций.

Требования:

• Доброжелательность, желание помочь с разрешением вопроса
• Базовые знания и понимание принципов работы технической поддержки;
• Понимание принципов работы с обращениями пользователей;
• Грамотная письменная и устная речь;
• Уверенное владение компьютером, офисными программами MS Office;
• Ответственность, стрессоустойчивость, активность, работоспособность и легкая обучаемость;
• Способность работать в режиме многозадачности.
• Высшее образование;

Будет плюсом:

- Высшие техническое или ИТ-образование;

- Наличие опыта работы в Service Desk.

Условия:

• Официальное оформление по ТК РФ;
• График работы: Пн-Чт с 9:00 до 18:00, Пт с 9:00 до 16:45;
• Комфортный офис в бизнес центре класса А находится в шаговой доступности от ст. Мякинино (7-10 мин. пешком);

• Корпоративные мероприятия: подарки и мероприятия для детей сотрудников, скидки и льготы от партнеров компании;
• Дополнительные дни к основному оплачиваемому отпуску;
• Возможность профессионального и карьерного роста.