Специалист по обработке рекламаций
По договоренности
- Говорово
- Солнцево
- Боровское шоссе
Обязанности:
- приём, регистрация и обработка рекламаций от менеджеров, клиентов и отдела реализации проектов (в эл.почте, bitrix 24, др);
- изучение обоснованности рекламаций, проверка прилагаемых документов, подготовка официальных ответов;
- контроль сроков рассмотрения рекламаций, выполнения требований по проверке качества товара, гарантийного ремонта, замены товара, возврата денежных средств;
- взаимодействие со смежными подразделениями компании – отделом Сервиса и монтажа (специалисты по монтажу / сервисные инженеры), логистикой, складом, производством для устранения выявленных недостатков;
- оформление документации (претензий, актов возврата, бланков гарантийного обслуживания, товарных накладных, обратной реализации и проч.);
- ведение отчетности: статистика, анализ и предоставление рекомендаций руководству и в адрес смежных отделов;
- анализ причин возникновения дефектов (производство, логистика, монтаж, эксплуатация)
- разработка и внедрение мер по улучшению качества процессов и снижению количества рекламаций.
- трансформация негативного клиентского опыта в позитивный, сохраняя лояльность потребителя и защищая репутацию компании.
- Требования:
-
Среднее профессиональное/высшее образование
-
Знание «1С», Excel, Bitrix
-
Знание закона «О защите прав потребителей», правил торговли.
-
Знание нормативных документов по работе с рекламациями
-
Грамотная устная и письменная речь, навыки деловой переписки.
-
Развитые коммуникативные навыки
-
Английский язык (beginner / elementary)
- стабильная заработная плата
- ДМС после прохождения испытательного срока (3 месяца)
Адрес: Россия, Москва, 2-я Карпатская улица, вл4
Опубликована 2 дня назад
Похожие вакансии
от 70 000 ₽
В связи с масштабированием маркетингового отдела мы приглашаем в нашу команду smm-специалиста, который ... настройка и ведение маркетинговых кампаний в соц.сетях или же делегирование и контроль данной задачи специалисту ...
- Полный день
- Опыт до 1 года
Бизнес Центр Лидер Консалтинг- Москва
2 дня назад
160 000 - 180 000 ₽
Выше средней на 54%
НТЦ "Сфера" - российская высокотехнологичная инжиниринговая компания, эксперт в области систем контроля надежности и промышленной автоматизации, успешно выполняющая проекты на российских и зарубежных объектах в области энергетики Внимание! Работа по ...
- Полный день
- Опыт до 1 года
НТЦ Сфера- Москва
2 дня назад
от 100 000 ₽
Условия работы: Официальное оформление по ТК РФ; График работы: 5/2, 8:00 - 17:00; Оборудованная столовая; Возможность карьерного роста; Поощрение лучших сотрудников; Место работы расположено в бизнес-центре класса "А", м. Новопеределкино. Требования...
- Полный день
- Опыт до 1 года
Частное лицо- Москва
8 дней назад
от 122 000 ₽
Выше средней на 10%
Обязанности: Заключение договоров с потребителями электрической энергии на оказание услуг по сопровождению технологического присоединения; Ведение переговоров с арендодателями, территориальными сетевыми организациями, подрядчиками; Полный цикл процед...
- Полный день
- Опыт до 1 года
ПрофСервисТрейд- Москва
2 дня назад
90 000 - 135 000 ₽
Рыночная зарплата
... компьютерных комплектующих, расширяет коммерческую службу и готова принять на конкурсной основе одного специалиста ... сотрудники имеют возможности к постоянному карьерному и финансовому росту, остаются востребованными специалистами ... выигранной заявки 10% Премия за выполнение КПЭ ( 10.000 рублей) Три месяца испытательный срок, за это время специалист ...
- Полный день
- Опыт до 1 года
Райти- Москва
2 дня назад
Мы ищем Специалиста технической поддержки, который будет помогать пользователям в настройке оборудования ...
- Полный день
- Опыт до 1 года
Навтелеком- Москва
2 дня назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
от 70 000 ₽
Бизнес Центр Лидер Консалтинг160 000 - 180 000 ₽
НТЦ Сфераот 100 000 ₽
Частное лицоот 122 000 ₽
ПрофСервисТрейд