Инженер по поддержке аппаратных решений

Уже 20 лет мы создаем продукты для информационной безопасности. Это решения и технологии, которые защищают от злоумышленников и помогают расследовать инциденты. Мы верим, что можем сделать мир безопаснее.

У нас в команде много уникальных экспертов — хакеров, разработчиков, исследователей, инженеров. Нас уже больше 2000 человек, у нас семь офисов в России.

Сейчас мы находимся в поиске опытного инженера, который будет поддерживать наши продукты на аппаратном уровне.

Обязанности:

• Оказание услуг по вопросам технической поддержки, разрешению инцидентов, предоставлению консультаций в рамках 2-й линии службы технической поддержки в части аппаратного обеспечениявычислительных серверов ПАК; формат работы – удаленно с редкими командировками по Москве и МО
• Глубокое изучение (на уровне знаний, близкому к уровню производителя) использующихся в ПАК моделей серверов (не более 10 моделей от двух производителей) – возможностей их конфигурирования и траблшутинга, особенностей поведения;
• Написание инцидент-отчётов, с изложением корневой причины возникновения инцидента, деталей событий и выдача рекомендаций по недопущению повторения инцидента по факту произошедшей аварии;
• Участие в подготовке технических презентаций для демонстрации возможностей аппаратной части ПАК и проведение таких презентаций заказчикам и партнерам;
• Работа в системе класса Service Desk, согласно утверждённому регламенту и выполнение SLA договоров и ключевых показателей службы технической поддержки;
• Взаимодействие с службой технической поддержкой производителей аппаратного и программного обеспечения и партнёров в части 3-й линии поддержки;
• Взаимодействие с разработчиками и технической поддержкой программного обеспечения ПАК для целей совершенствования ПО в части взаимодействия с аппаратной составляющей;
• Взаимодействие с менеджерами по складу и участие в работе по расчету необходимых для сервисного склада запасных частей;
• Наполнение базы знаний по технической поддержке по направлению аппаратной части ПАК;

Требования:

• Глубокие знания аппаратного и системного программного обеспечения в части определения неисправностей на аппаратном уровне, включающие в себя понимание серверной архитектуры (вычислительные сервера, системы мониторинга, СХД как преимущество);
• Опыт обслуживания аппаратного обеспечения: обновление firmware, настройка модулей управления (iDRAC, iLO, BMC и прочие);
• Знание любого из серверных продуктов компаний DELL/EMC, HP, IBM, HDS; знание Yadro, Тринити, Supermicro как преимущество;
• Умение диагностировать неисправности компонентов ИТ-оборудования или их износ удаленно, на основе журналов BMC; умение самостоятельно производить замену таких компонентов;
• Приветствуется практический опыт работы со СПО: CentOS/RedHat, Debian/Ubuntu, Астра Линукс, АльтЛинукс;
• Приветствуется опыт разработки скриптов для автоматизации административных задач (bash, python и т.п.) и знание стеков UNIX;
• Знание английского языка на уровне чтения технической документации.

• Условия для постоянного развития: внешние и внутренние образовательные программы, митапы, научпоп-лекции, экспертное обучение, обучение для руководителей и не только;

• Гибкий подход к отдыху: 28 календарных дней отпуска, доплату отпускных до полного оклада и 10 day off в год;

• Заботу о здоровье: ДМС с первой недели работы, включая стоматологию, ежегодный чекап;

• Компенсацию до 50% расходов на занятия спортом и английским языком в рамках ежегодного бюджета;

• Работу в аккредитованной ИТ-компании и возможность использования льгот Министерства цифрового развития.